Ako sa stať dobrým obchodníkom

Neexistuje univerzálny návod, ako byť úspešným obchodníkom. Každý má iný štýl obchodovania, iné povahové rysy a odlišné skúsenosti. Existujú ale určité vlastnosti, ktoré väčšinu skvelých obchodníkov spájajú.

1. Dobrí obchodníci sú sebavedomí

Obchodníci musia veriť, že ich produkt je skvelý, a svoje nadšenie preniesť na zákazníkov. To však nemôžete urobiť bez sebadôvery. Dôvera rastie s tým, ako dobre marketér pozná svoj produkt a svojich zákazníkov. Čím viac argumentov má, tým ľahšie sa predáva.

2. Dobrí obchodníci aktívne počúvajú

Tvrdý predaj už dlho neletí. Najlepší predajcovia sú empatickí, aktívne počúvajú a na stretnutiach hovoria menej ako potenciálny klient. Naučte sa klásť klientovi relevantné otázky a prejavte oňho skutočný záujem. Až keď spoznáte klienta, budete vedieť, či a ako mu váš produkt alebo služba pomôže.

3. Dobrí obchodníci nepredávajú, ale pomáhajú

Klient na stretnutí nesmie mať dojem, že ste mu prišli niečo predať. Buďte tu predovšetkým preto, aby ste klienta vzdelávali, konzultovali a hľadali spôsoby, ako mu pomôcť. Takto najlepšie nadviažete kontakt, vzbudíte dôveru, a aj keď nakoniec nič nepredáte, zanecháte dobrý dojem, ktorý môže viesť k ďalším a väčším zákazkám v budúcnosti.

4. Dobrí obchodníci ovládajú multitasking

Obchodníci sa nikdy nezaoberajú len jednou objednávkou. Majú obchody, ktoré sa snažia uzavrieť, potenciálnych zákazníkov, ktorých sa snažia posunúť ďalej, alebo spokojných klientov, s ktorými sú v kontakte. Preto musia byť predajcovia skutočnými majstrami v time managementu.

Udržať si čistú hlavu vám pomôže CRM, v ktorom budete mať prehľad o všetkých údajoch o klientoch a objednávkach a vytvorený prispôsobený kalendár pre vašich predajcov.

5. Dobrí obchodníci ponúkajú pridanú hodnotu

Vďaka ľahkej dostupnosti informácií má dnes väčšina potenciálnych zákazníkov oveľa lepšie znalosti a môže si ľahko zistiť všetko o vašich produktoch. Preto musia predajcovia myslieť ako konzultanti, aby len neopakovali informácie na webovej stránke spoločnosti, ale vedeli potenciálnemu klientovi poradiť v jeho situácii.

6. Dobrí obchodníci sú úprimní

Skúsení predajcovia vedia, že nie je dobré snažiť sa predávať za každú cenu. Ak klientovi predajú produkt alebo službu, ktorá mu prinesie viac práce ako úžitku, môže to negatívne ovplyvniť budúcu spoluprácu a obchod s ďalšími zákazníkmi. Ak predajca zistí, že jeho produkt klientovi nepomáha, mal by mu to úprimne povedať a v prípade potreby mu odporučiť iné riešenia.

7. Dobrí obchodníci sú optimistickí

Obchodník sa musí vedieť vyrovnať so prehrou, dokonca aj s niekoľkými prehrami za sebou, čo nie každý človek dokáže. Kľúčovú úlohu zohráva aj pracovné prostredie. Skúsený manažér predaja nevyvíja na obchodníkov tlak kvôli prehratým prípadom, ale snaží sa im pomôcť a podporiť ich. Ak ako predajca pracujete v toxickom prostredí, kde sa netoleruje neúspech, zvážte prácu inde.