1 a 1 jsou 3...
Za uplynulý rok se RAYNET hodně rozšířil. Kdo všechno přibyl do týmu?
Jednak jsme potřebovali posílit vývojářské kapacity, ale hlavně jsme chtěli rozšířit náš tým POME (Podpora-Obchod-MarkEting). Ze 3 lidí je nás 6 a je to znát. Přišel Vašek Prak do marketingu a Zuzka s Magdou se připojily k Marii v zákaznické podpoře.
Hned 2 přírůstky do týmu péče o zákazníky. Co to?
Plán byl nabrat jen jednoho člověka, ale pak se objevila Zuzka a Magda a bylo jasno. Každá má hodně jiný komunikační styl a dohromady s Maruškou tvoří nevídaně zajímavý mix. Špatně se to vysvětluje. To se musí zažít. Takže jsme se řídili naší HR mantrou: když potkáme někoho skvělého, tak si nehrajeme na tabulky a business plán. Samozřejmě ne vždy to klapne, ale tady ano.
Marketingová serenáda...
Jak se osvědčilo rozšíření marketingu?
Dobře. Čím dál tím víc věcí si řešíme sami bez marketingových agentur, a byť to není černobílé, tak osobně to více a více preferuji.
Můžeš to rozvést?
To by bylo na samostatný rozhovor. Ale zkráceně: je to, jako když chcete zazpívat své milé serenádu pod balkónem. Nejhorší varianta je objednat si pěvce a smyčcový kvartet a o výsledku si nechat poslat úhledný report s modrozeleným grafem. Lepší varianta by byla zazpívat sám a nechat se kvartetem jenom doprovodit a někdy se bude hodit, když to všechno uděláš sám, protože to bude chtít maximální romantiku a autenticitu.
A co je vaše aktuální serenáda?
Rozhodně videomarketing. Poprvé jsme začali koketovat s natáčením vlastních videí před dvěma lety. Inspirovala nás přednáška na Marketing Festivalu v Brně. Několikrát jsme to od té doby marně vyzkoušeli a až letos se nám to podařilo zlomit.
Proč jste se pustili právě do videí?
Video je úžasná forma digitální komunikace, která se nejvíce blíží té osobní. Jste v ní schopni předat emoce, ukázat vaši kulturu, nastavení, informace pod čarou. Absolutně mě pro videomarketing přesvědčil náš velký vzor, společnost Wistia. Během jednoho večera jsem zhltal asi 10 videí z jejich dílny a měl pocit, že bych si “s tím Chrisem a Jeffem” zašel rád na pivo (smích).
Co všechno jste se museli naučit, než jste natočili použitelné video?
Bylo toho (odmlka) nemálo. Když jsme video zkusili poprvé, neuměli jsme ani nahrát screeny obrazovky a přidat k nim hlas tak, aby to nevypadalo jako domácí video z 90tých let. Ani napodruhé, ani napotřetí to nevyšlo. Z těch pokusů se dokonce stalo takové rejnetí tragikomické téma. Ale já jsem pořád věřil, že je to pro nás ideální forma prezentace. I dnes jsme stále na začátku, ale Rubikon jsme už překročili.
Co to obnášelo?
Škoda mluvit. Měli jsme nulové zkušenosti, ale zároveň věděli, že chceme produkovat sami. Tak, aby se z toho jednou stala naprosto běžná součást naší práce. Tím pádem to chtělo lehce neortodoxní přístup. Nakoupil jsem třeba software pro střih, a když večer děti usnuly, sledoval jsem seriál tutoriálů “začínáme s Adobe Premiere”. Nešlo o to, že bych měl ambici videa v budoucnu stříhat. Potřeboval jsem ale pochopit základy, prosekat cestičku jako první dobrodruh a přivést k ní další, kteří z ní udělají cestu. Když se mi podařilo nastříhat první video, věděl jsem, že to půjde. Celkově se potvrdilo, že je dobré a důležité dávat si velké cíle a nenechat se zviklat, i když to pár let nevychází (smích).
Challenge accepted...
To zní zajímavě. Můžeš to trochu rozvést?
V RAYNETu milujeme model Kaizen. Zkráceně řečeno jde o přístup permanentního zlepšování všeho po malých krůčcích. Každý den se zlepšíte o kousíček, za rok se ohlédnete a máte za sebou obrovský skok. Mám ale za to, že zároveň je dobré mít před sebou nějakou opravdu velkou výzvu. Zlepšení z kategorie “tak to by byl sen.”
Takových mám hodně…
No a to právě není ideální. Když si člověk před sebe položí dva velké cíle, tak přirozeně tenduje k tomu zvládnout jenom jeden. Samozřejmě ten snazší. Lepší je uvědomit si hned na začátku, co je opravdu to ono a šlapat po jedné jediné věci. Většinou je to ta výzva, do které se chce člověku nejméně. Respektive ta, která znamená největší vykročení z komfortní zóny.
Co to letos bude?
Letos toho bude doufám mnoho. Byl bych totiž moc rád, kdyby si takovou výzvu pro rok 2016 dal každý z RAYNET týmu. Už se o tom pár dnů bavíme.
Plány, ve kterých je méně více
V loňském předvánočním rozhovoru jsi říkal, že v cloudu chcete na českém trhu růst o 100 %. Jak to dopadlo?
Byl to dobrý rok. Nakonec jsme rostli o 96%, což je dosavadní maximum a máme z toho jemně řečeno radost.
Jaké změny příští rok chystáte?
Největší změnou je, že budeme minimalizovat počet zakázek na vývoj CRM na míru. Dodnes jsme mu věnovali cca dvě třetiny našeho času. Cílem je snížit to na jednu třetinu. To znamená věnovat majoritu naší energie cloudovému RAYNET CRM. Nemusí se to tak zdát, ale je to pro nás obrovská změna. Těšili jsme se dva roky, než si jí budeme moci ekonomicky dovolit.
Můžou se tedy klienti, kteří využívají služby v cloudu, těšit na rychlejší vylepšování?
To rozhodně ano! Naši zákazníci to poznají velmi brzy. Ale pojďme radši dál, nebo bych ještě něco prozradil (smích).
Částečně tím ale měníte směřování celé firmy. Spojíte s tím i změnu komunikace?
Na té pracujeme už víc než půl roku. Začali jsme myšlenkou, že jen postupně upravíme současný web a budeme ho doplňovat o videa a nový obsah. Potom jsme pochopili, že to chce web zcela nový. A nakonec jsme skončili u absolutních základů. S Karlem Mindless Novotným, skvělým člověkem na branding, jsme se znovu po čtyřech letech vrátili k definici toho, co je náš produkt vlastně zač a jak slouží zákazníkům. Provedli jsme lehký rebranding, a pak se teprve vrátili k návrhu nového webu. Bude to dobré.
Můžeš už prozradit, čím se bude nový web lišit?
Bude mnohem více odrážet naší firemní kulturu a to, jak reálně s klienty komunikujeme. Nejsme jenom software house, který produkuje nějaké cloudové CRM. Daří se nám být partnery našich zákazníků pro používání technologií v obchodě. Ostatně, právě toto je naše téma. Tím žijeme. Proto bude na novém webu velká sekce pro sdílení know-how. K dispozici budou případové studie, video tipy, návody a vše, co má potenciál inspirovat.
Na závěr už mám jen jednu otázku - v PF RAYNETu 2016 zpíváte. Jak to vzniklo?
Jsme v RAYNETu čtyři lidé, kteří mají zkušenosti se sborovým zpíváním. A už několikrát nás napadlo, že by bylo skvělé si společně zapět. PFko byla dobrá záminka. Upřímně, měli jsme strach, že děláme něco, co už je trochu za čarou. Reakce byly ale skvělé, až jsem tak nějak vánočně jihl. Moc díky!
