Keď sa môžete dopredu pozrieť, kto vám volá a hneď vidíte, čo sa s volajúcim naposledy riešilo, môžete klientom poskytnúť výrazne lepší servis a povýšiť tak svoju zákaznícku starostlivosť na novú úroveň. Vieme o tom svoje - telefónny systém OptimCall sme ladili najprv na svojich hovoroch (konkrétne na vás :)) a teraz je pripravený urobiť profesionálov zákazníckej starostlivosti aj z vás.
OptimCall v pár vetách...
OptimCall je softwarové riešenie pre telefóniu. Zvláda služby VoIP telefónne ústredne od jednoduchých firemných riešení cez zabezpečenie callcenter a tímov zákazníckej podpory.
Prepojenie s RAYNETem umožňuje nastaviť rad chytrých scenárov, ktoré vie pri volaní využiť obchodné dáta. Najzákladnejším z nich je identifikácia volajúceho.
Hlavné výhody prepojenie
- Pre spustenie systému nemusíte meniť infraštruktúru ani telefónneho operátora. V skutočnosti nemusíte meniť ani poskytovateľa a ani súčasnú ústredňu. OptimCall sa na ňu vie napojiť. Variant implementácie je veľa a značka ideál je skonzultovať vaše potreby osobne.
- OptimCall si rozumie s pevnými linkami i mobilnými telefónmi.
- Potrebné informácie o klientovi máte počas hovoru pred očami.
- OptimCall je rovnako ako RAYNET cloudová aplikácie, takže sa nič neinštaluje, platby sú mesačné a všetky zlepšenia získavate automaticky.
V RAYNETe používame OptimCall takto...
- Podpora sa prihlási:
- k jednej klapke (interné číslo, ktoré je prevádzkované na hardwerovom alebo softwerovom telefónu)
- a do jednej alebo viacerých front (to znamená, keď jedno číslo môže obsluhovať viac ľudí naraz).
- Keď volá zákazník a:
- CRM ho zná (je v databáze)
- zobrazí sa dialógové okno, v ktorom je vidieť meno a priezvisko, fotka a firma,
- nechýba ani tlačidlo s možnosťou založiť nový záznam, teda telefonát,
- pred prijatím hovoru môžeme zákazníka rozkliknúť a zistiť o ňom všetky informácie z predchádzajúcej komunikácie,
- v průběhu hovoru si píšeme poznámky a po ukončení ukládáme záznam (telefonát) už jen na 1 kliknutí.
- CRM ho nezná (není v databázi)
- zobrazí se dialogové okno, ve kterém je tlačítko pro založení nového leadu.
Zákazník, kterého CRM zná
Zákazník, kterého CRM nezná
NÁŠ TIP: Automatické otevírání detailu klienta nebo kontaktní osoby si můžete aktivovat ve Volitelném nastavení. Stejně tak i automatické zakládání leadů a klientů.
- Pomáhá i jednoduché vyřizování zmeškaných hovorů. Po přihlášení do RAYNETu se zobrazí rychlý přehled, třeba jako tento:
NÁŠ TIP: Volat můžete jednoduše přes tlačítko Volat v detailu klienta. Stisknutím zahájíte volání ze své klapky a přístroje, na kterém je klapka aktivní. Zazvoní vám telefon a po zvednutí se automaticky začne vytáčet telefonní číslo volaného.
Čo RAYNETu OptimCall priniesol
- Podpora pracuje oveľa efektívnejšie. Čo oceníme my aj vy ;)
- Informácie o minulých hovoroch sa automaticky zaznamenávajú do RAYNETu, a preto nemusíme vytvárať záznamy ručne.
- Jedným kliknutím založíme nový obchodný prípad alebo prevedieme zápis k hovoru.
- Klienti sa ani nemusí strachovať, kto im telefón vezme, pretože sa prednostne dovolajú "svojmu" človeku z podpory (a ak "váš" nie je práve dostupný, aj ďalšia člen tímu podpory okamžite vidí, čo ste naposledy riešili a s akým výsledkom).
OptimCall je pre každého
Bez ohľadu na to, v akom odvetví podnikáte alebo k čomu RAYNET CRM využívate, OptimCall je riešenie, ktoré môže využiť každý. Možností nastavenia je veľa a značka ideál je pobaviť sa o tom s nami osobne.
Mrknite na video, ako OptimCall funguje a či vás to zaujalo, určite sa ozvite! Stačí 1 kliknutie ;)
