OptimCall: Vylepšite svoj RAYNET o telefónnu ústredňu

 

Keď sa môžete dopredu pozrieť, kto vám volá a hneď vidíte, čo sa s volajúcim naposledy riešilo, môžete klientom poskytnúť výrazne lepší servis a povýšiť tak svoju zákaznícku starostlivosť na novú úroveň. Vieme o tom svoje - telefónny systém OptimCall sme ladili najprv na svojich hovoroch (konkrétne na vás :)) a teraz je pripravený urobiť profesionálov zákazníckej starostlivosti aj z vás.

OptimCall v pár vetách...

OptimCall je softwarové riešenie pre telefóniu. Zvláda služby VoIP telefónne ústredne od jednoduchých firemných riešení cez zabezpečenie callcenter a tímov zákazníckej podpory.

Prepojenie s RAYNETem umožňuje nastaviť rad chytrých scenárov, ktoré vie pri volaní využiť obchodné dáta. Najzákladnejším z nich je identifikácia volajúceho.

Hlavné výhody prepojenie

  • Pre spustenie systému nemusíte meniť infraštruktúru ani telefónneho operátora. V skutočnosti nemusíte meniť ani poskytovateľa a ani súčasnú ústredňu. OptimCall sa na ňu vie napojiť. Variant implementácie je veľa a značka ideál je skonzultovať vaše potreby osobne.
  • OptimCall si rozumie s pevnými linkami i mobilnými telefónmi.
  • Potrebné informácie o klientovi máte počas hovoru pred očami.
  • OptimCall je rovnako ako RAYNET cloudová aplikácie, takže sa nič neinštaluje, platby sú mesačné a všetky zlepšenia získavate automaticky.

 

V RAYNETe používame OptimCall takto...

  1. MaMaZu sa prihlási:
  • k jednej klapke (interné číslo, ktoré je prevádzkované na hardwerovom alebo softwerovom telefónu)
  • a do jednej alebo viacerých front (to znamená, keď jedno číslo môže obsluhovať viac ľudí naraz).
Klapka a frontaKlapka a frontaKlapka a frontaKlapka a fronta

 

  1. Keď volá zákazník a:
  • CRM ho zná (je v databáze)
    • zobrazí sa dialógové okno, v ktorom je vidieť meno a priezvisko, fotka a firma,
    • nechýba ani tlačidlo s možnosťou založiť nový záznam, teda telefonát,
    • pred prijatím hovoru môžeme zákazníka rozkliknúť a zistiť o ňom všetky informácie z predchádzajúcej komunikácie,
    • počas hovoru si píšeme poznámky a po ukončení ukladáme záznam (telefonát) už len na 1 kliknutie.
  • CRM ho nepozná (nie je v databáze)
    • zobrazí sa dialógové okno, v ktorom je tlačidlo pre založenie nového leadu.
Zákazník, ktorého CRM poznáZákazník, ktorého CRM poznáZákazník, ktorého CRM poznáZákazník, ktorého CRM pozná

Zákazník, ktorého CRM pozná

Zákazník, ktorého CRM nepoznáZákazník, ktorého CRM nepoznáZákazník, ktorého CRM nepoznáZákazník, ktorého CRM nepozná

Zákazník, ktorého CRM nepozná

 

NÁŠ TIP: Automatické otvorenie detailu klienta alebo kontaktné osoby si môžete aktivovať vo voliteľné nastavenia. Rovnako tak aj automatické zakladanie lead a klientov.

 

  1. Pomáha aj jednoduché vybavovanie zmeškaných hovorov. Po prihlásení do RAYNETu sa zobrazí rýchly prehľad, trebárs ako tento:
Zmeškané hovoryZmeškané hovoryZmeškané hovoryZmeškané hovory

NÁŠ TIP: Volať môžete jednoducho cez tlačidlo Volať v detaile klienta. Stlačením zahájite volania zo svojej klapky a prístroje, na ktorom je klapka aktívny. Zazvoní vám telefón a po zdvihnutí sa automaticky začne vytáčať telefónne číslo volaného.

VolatVolatVolatVolat

Čo RAYNETu OptimCall priniesol

  • MaMaZu pracujú oveľa efektívnejšie. Čo oceníme my aj vy ;)
  • Informácie o minulých hovoroch sa automaticky zaznamenávajú do RAYNETu, a preto nemusíme vytvárať záznamy ručne.
  • Jedným kliknutím založíme nový obchodný prípad alebo prevedieme zápis k hovoru.
  • Klienti sa ani nemusí strachovať, kto im telefón vezme, pretože sa prednostne dovolajú "svoje" MaMaZu (a ak "vaše" nie je práve dostupná, aj ďalšia členka MaMaZu tímu okamžite vidí, čo ste naposledy riešili a s akým výsledkom).

OptimCall je pre každého

Bez ohľadu na to, v akom odvetví podnikáte alebo k čomu RAYNET využívate, OptimCall je riešenie, ktoré môže využiť každý. Možností nastavenia je veľa a značka ideál je pobaviť sa o tom s nami osobne.

Mrknite na video, ako OptimCall funguje a či vás to zaujalo, určite sa ozvite! Stačí 1 kliknutie ;)

Chcem mať taky OptimCall