Úvodné ustanovenia

1. Chápeme, že čítanie obchodných podmienok nie je zábava. Skúste si však, prosím, nájsť chvíľku a naozaj si ich prečítať už teraz, na začiatku našej spolupráce. Ich úlohou je totiž stanoviť pravidlá hry, aby ste presne vedeli, čo môžete požadovať od nás a čo naopak očakávame my od Vás v súvislosti so zmluvou, ktorú sme medzi sebou uzavreli prostredníctvom nášho internetového rozhrania na webových stránkach raynet.cz, raynetcrm.sk, raynetcrm.pl, raynetcrm.es alebo raynetcrm.com (ďalej len „naše webové stránky“) alebo prípadne v papierovej forme.

Kto sme?

2. Než budeme pokračovať, tu je niekoľko informácií o tom, kto sme a kde nás môžete nájsť. Voláme sa RAYNET s.r.o. a sme obchodná spoločnosť s viac ako 20-ročnou históriou. Vznikli sme už v roku 2004. Sídlo máme v Českej republike, v Ostrave – Porube, konkrétne na adrese Hlavní třída 6078/13, PSČ: 708 00. Aby sme to však v týchto obchodných podmienkach nekomplikovali, my sme jednoducho „Raynet“, Vy ste „Zákazník“ a toto sú „Podmienky“.

Ste oprávnení uzavrieť s nami zmluvu?

3. Ak s nami uzatvárate zmluvu v mene Zákazníka, ktorý je právnickou osobou, prehlasujete, že máte plné oprávnenie na platné uzatvorenie takejto zmluvy. Zároveň v takomto prípade predpokladáme, že primárnu zodpovednosť za výkon práv a povinností podľa Zmluvy a za Používateľský účet nesie štatutárny orgán tejto právnickej osoby.

Súhlas s týmito podmienkami

4. Používaním nášho softvéru Raynet CRM potvrdzujete, že ste si pozorne prečítali tieto Podmienky, oboznámili ste sa s nimi v plnom rozsahu a súhlasíte so všetkým, na čom sme sa v nich dohodli.

Jednotné kontaktné miesto a moderácia obsahu

5. Ďalej Vás informujeme, že v súlade s DSA (Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami) sme zriadili jednotné kontaktné miesto, ktorým je e-mailová adresa podpora@raynetcrm.sk.
6. Ďalej tiež uvádzame, že pri poskytovaní a prevádzke nášho Raynet CRM nedochádza k žiadnej moderácii obsahu našich Používateľov.

Pojmy

Čo máme na mysli pod niektorými pojmami?

1. Keďže chceme predísť prípadným nedorozumeniam a radi by sme používali rovnaký jazyk, ujasnime si, čo máme na mysli pod niektorými pojmami, ktoré budeme ďalej používať v Podmienkach:
2. CRM je softvérová aplikácia Raynet CRM na riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management), ktorá je vo vlastníctve spoločnosti Raynet a ku ktorej spoločnosť Raynet vykonáva autorské práva.
3. Raynet je obchodná spoločnosť RAYNET s.r.o., IČO: 26843820, so sídlom Hlavní třída 6078/13, Poruba, 708 00 Ostrava, Česká republika, zapísaná na Krajskom súde v Ostrave pod č. spisu C 28180, pričom sme jednou zo strán Zmluvy, ako je definované nižšie. Sme zároveň správcom osobných údajov ako Vašich ako Zákazníka, tak aj jednotlivých Používateľov. Ďalej sme aj spracovateľom osobných údajov (prípadných) klientov Zákazníka.
4. Zákazník ste Vy, teda osoba, ktorej sme umožnili používať CRM.
5. Zmluva. Zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá medzi Vami ako Zákazníkom a nami ako spoločnosťou Raynet. Táto zmluva medzi nami môže vzniknúť dvoma rôznymi spôsobmi. Buď vyplnením a odoslaním registračného formulára na našich webových stránkach, alebo ju môžeme uzavrieť klasicky písomne v papierovej forme. Na základe takejto zmluvy vám potom umožňujeme používanie CRM.
6. Exportovateľné dáta sú také dáta, ktoré Používateľ nahral do CRM a je možné ich pri prechode k inému poskytovateľovi exportovať. Ide najmä o tieto dáta:

   1. databázy zákazníkov Používateľov,
   2. úpravy databáz, štítky, poznámky atď.,
   3. ďalšie dáta, ktoré nahral priamo Používateľ a nepatria spoločnosti Raynet.
7. Online podpisovanie je funkcia, ktorú poskytujeme našim Zákazníkom v spolupráci so spoločnosťou Digital Solutions, s.r.o., ďalej len „DigiSign“, aby sme im uľahčili podpisovanie zmlúv, a to za podmienok stanovených týmito Podmienkami.
8. Podmienky upravujú naše vzájomné práva a povinnosti pri poskytovaní CRM na základe uzavretej Zmluvy. Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.
9. Inštancia je označenie pre účet Zákazníka v CRM. Inštancia sa zakladá vyplnením a odoslaním registračného formulára na našich webových stránkach.
10. Používateľský účet je nadradený pojem, ktorý zahŕňa ako „Využívané používateľské účty“, tak aj „Voľné používateľské účty“. V rámci správy Vašej Inštancie jasne vidíte, ktoré z Vašich používateľských účtov sú aktuálne využívané a ktoré sú voľné.
11. Využívaný používateľský účet je účet s vlastnými prístupovými údajmi, ktorý Zákazník priradil konkrétnemu Používateľovi na účely používania CRM.
12. Voľný používateľský účet je Používateľský účet, ktorý v danom momente nie je priradený žiadnemu konkrétnemu Používateľovi. Ide o Používateľské účty, ktoré máme pre Vás zablokované, aby ste ich mohli kedykoľvek a okamžite priradiť svojim konkrétnym Používateľom.
13. Administrátorský účet je účet vytvorený Zákazníkom na účely správy Inštancie a jednotlivých Používateľských účtov. Správca Administrátorského účtu je zároveň Používateľom.
14. Tracking e-mailov je funkcia, ktorá má za úlohu sledovať otváranie e-mailov a klikanie na odkazy v e-mailoch, ak na to dáte ako Používateľ pokyn. Právny titul na vykonávanie Trackingu e-mailov je potrebné získať z Vašej strany, nenesieme za to zodpovednosť.
15. Používateľ je fyzická osoba zastupujúca Zákazníka, ktorá sa prihlasuje do CRM prostredníctvom svojho Používateľského účtu. Používateľ je subjektom osobných údajov podľa zákona č. 110/2019 Zb. o spracovaní osobných údajov.
16. API konektor je programové rozhranie CRM, ktoré umožňuje pracovať v rámci CRM s dátami z aplikácií tretích strán.
17. Skúšobná doba je obdobie, počas ktorého môžete ako Zákazník bezplatne používať CRM, aby ste sa oboznámili s jeho funkciami a uistili sa, že Vám bude vyhovovať. Skúšobná doba trvá 30 dní a začína plynúť okamihom vytvorenia Inštancie Zákazníkom v CRM.
18. Poplatok je mesačná alebo ročná úhrada za používanie CRM.
19. Zúčtovacie obdobie je jeden kalendárny mesiac, pokiaľ sme sa dohodli, že budete Poplatok platiť mesačne. Zúčtovacie obdobie však môže byť aj jeden kalendárny rok, ak sme sa dohodli, že Poplatok budete hradiť raz ročne.
20. AutZ. Skratka AutZ označuje autorský zákon, teda zákon č. 121/2000 Sb. v platnom znení.
21. OZ. Skratka OZ označuje občanský zákoník, teda zákon č. 89/2012 Sb. v platnom znení.
22. GDPR znamená Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679.
23. Data Act znamená Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2854.

Čo platí, ak je v Zmluve niečo iné a v Podmienkach niečo iné?

24. Ak sa v Zmluve alebo v niektorom z jej dodatkov písomne a výslovne dohodneme na niečom inom, ako stanovujú tieto Podmienky, platí to, na čom sme sa dohodli v Zmluve alebo dodatku. V ostatných prípadoch platia tieto Podmienky.

Skúšobná doba a platené používanie

1. Nikto nechce kupovať mačku vo vreci, preto Vám ponúkame možnosť vyskúšať si naše CRM na 30 dní úplne zadarmo. Garantujeme, že týchto prvých 30 dní nie je z našej strany spojených so žiadnymi poplatkami a ani ukončenie používania CRM nie je spojené so žiadnym poplatkom.

Ako dlho trvá skúšobná doba?

2. Skúšobná doba trvá 30 dní od založenia Vašej inštancie v rámci CRM.

Na čo slúži skúšobná doba?

3. Skúšobná doba slúži na to, aby ste sa mohli podrobne oboznámiť s funkciami, ktoré naše CRM ponúka, a aby ste sa uistili, že plne vyhovuje Vašim potrebám a že je vhodné na to, na čo ho chcete používať. Ako zákazník totiž preberáte zodpovednosť za to, že ste si CRM vyskúšali, že Vám bude vyhovovať a že je vhodné na dosiahnutie Vami zamýšľaných výsledkov.

Čo sa stane s dátami, ktoré počas skúšobnej doby vložíte do CRM?

4. Ak sa rozhodnete previesť svoju Inštanciu do režimu plateného používania, dáta, ktoré ste do CRM vložili, zostanú zachované. V prípade, že sa po uplynutí Skúšobnej doby rozhodnete s nami nepokračovať, všetky Vaše dáta budú po uplynutí 90 dní od skončenia Skúšobnej doby z CRM nenávratne vymazané.

V akom rozsahu môžete využívať CRM počas skúšobnej doby?

5. Rozsah používania CRM sa riadi tromi základnými prvkami – časom, územím a množstvom. Počas skúšobnej doby môžete CRM používať nasledovne:
1. časový rozsah: 30 dní od založenia Vašej inštancie;
2. územný rozsah: neobmedzený;
3. množstevný rozsah: podľa počtu vytvorených Používateľských účtov.
6. Všetky povinnosti a obmedzenia, ktoré tieto Podmienky stanovujú pre používanie CRM, sa vzťahujú aj na jeho používanie počas Skúšobnej doby, s výnimkou tých povinností a obmedzení, ktoré sa svojou povahou vzťahujú iba na platené používanie CRM.

Kedy skončí skúšobné obdobie?

7. Skúšobná doba skončí, ak nastane aspoň jedna z nasledujúcich troch situácií:
• uplynie lehota podľa bodu 3.2. Podmienok, alebo;
• prevediete svoju Inštanciu do režimu plateného používania CRM.
• administrátor zruší Inštanciu prostredníctvom rozhrania CRM.

Platené používanie CRM

Kedy a ako môžete previesť svoju Inštanciu do režimu plateného používania?

1. Platený režim môžete aktivovať vo svojej Inštancii kedykoľvek počas Skúšobnej doby prostredníctvom používateľského rozhrania CRM. Takouto aktiváciou zároveň vyjadrujete výslovný súhlas s tým, že za ďalšie používanie CRM budete platiť Poplatok. Ak svoju Inštanciu neprevediete do režimu plateného používania počas Skúšobnej doby, môžete tak urobiť ešte v lehote do 15 dní od jej skončenia.
2. Prechodom na platený režim v zmysle bodu 3.8. výslovne žiadate o okamžité poskytnutie plnenia nášho CRM a beriete na vedomie, že Skúšobná doba je ukončená a odteraz budete platiť Poplatky v súlade s Cenníkom. Prvú platbu po skončení Skúšobnej doby musíte potvrdiť priamo Vy, nikdy nedôjde k jej automatickému strhnutiu.
3. Platenie môžete ukončiť v súlade s týmito Podmienkami, vzdávate sa však možnosti iných spôsobov ukončenia Zmluvy, ak to umožňujú právne predpisy.
4. Prechodom na platený režim Vy ako Zákazník alebo zástupca Zákazníka splnomocňujete Raynet k zasielaniu pokynov finančnej inštitúcii, ktorá vydala vašu kartu, na inkasovanie platieb z vášho kartového účtu v súlade s podmienkami našej Zmluvy s vami. Zároveň súhlasíte s tým, že nesiete zodpovednosť za používanie platobnej karty vo vašej spoločnosti a že platba uskutočnená inou osobou pracujúcou pre vás ako Zákazníka je pre Raynet platnou platbou.

V akom rozsahu môžete používať CRM v režime plateného používania?

5. Právo používať CRM v režime plateného používania Vám vzniká na základe toho, že sme spolu uzavreli Zmluvu, aktivovali ste v rámci používateľského rozhrania režim plateného používania a zároveň ste zaplatili Poplatok. Po splnení všetkých týchto podmienok Vám vzniká právo používať CRM v tomto rozsahu:
1. časový rozsah: dohodnuté obdobie za pravidelne sa opakujúce platby Poplatku;
2. územný rozsah: neobmedzený;
3. množstevný rozsah: podľa počtu vytvorených Používateľských účtov.
6. Ak nevyužijete právo na používanie CRM v platenom režime a nebudete v ňom vykonávať žiadnu činnosť, nevzniká tým nárok na vrátenie akejkoľvek časti Poplatku.

Poplatok

Koľko zaplatíte?

1. Výška Poplatku za používanie CRM sa stanovuje jedným z nasledujúcich troch spôsobov:
1. Cenníkom uverejneným na našich webových stránkach, ak ste s nami uzavreli Zmluvu vyplnením a odoslaním registračného formulára na našich stránkach, alebo;
2. Zmluvou, za predpokladu, že medzi nami došlo k uzavretiu písomnej zmluvy v papierovej forme;
3. Inak, ak sa na tom dohodneme.
2. Výška základného Poplatku bez doplnkových služieb je vypočítaná ako cena za jeden Používateľský účet za dané Zúčtovacie obdobie, vynásobená počtom Používateľských účtov s prihliadnutím na body 4.3. a 4.4. Doplnkové služby sú spoplatnené podľa Cenníka.
3. Robíme všetko pre to, aby Vám CRM umožňovalo pružne reagovať na Vaše podnikateľské potreby, preto si v CRM môžete zakúpiť nové Používateľské účty okamžite, a to aj v priebehu daného Zúčtovacieho obdobia. Vždy však zakúpite Používateľský účet a zaplatíte Poplatok za celé Zúčtovacie obdobie. Nemáte teda nárok na vrátenie časti Poplatku a Používateľský účet Vám bude sprístupnený až do konca daného Zúčtovacieho obdobia. Veríme, že papierovania máte aj tak dosť, a preto Vás nechceme zaťažovať ďalšou faktúrou pri každom zvýšení počtu Používateľských účtov. Pri nákupe nových Používateľských účtov síce hneď v rámci rozhrania CRM uvidíte, koľko za ne zaplatíte, ale cenu Vám započítame až do najbližšej mesačnej faktúry, v ktorej nám ich zaplatíte spätne podľa počtu dní, počas ktorých ste mali nové Používateľské účty v danom Zúčtovacom období zakúpené. Faktúra na ďalšie Zúčtovacie obdobie bude v rámci predplatného obsahovať už aj novo pridané Používateľské účty.
4. Výnimka platí pre Inštancie, s ktorými máme dohodnuté ročné predplatné (Zúčtovacie obdobie je jeden rok). Rok je predsa len dlhá doba, preto Vám v takom prípade zašleme faktúru za novo pridané Používateľské účty ihneď po ich zakúpení. Ak ich však zakúpite tesne pred koncom Vášho predplatného, t. j. v priebehu 12. mesiaca daného ročného Zúčtovacieho obdobia, budeme pri nových Používateľských účtoch postupovať podľa bodu 4.3., teda rovnako ako pri mesačných predplatných.
5. Ak sa počas Zúčtovacieho obdobia rozhodnete zvýšiť svoj cenový plán, rozdiel v cene za zostávajúce dni sa automaticky dopočíta a zahrnie do nasledujúcej faktúry. A to aj v prípade, že sa po pár dňoch rozhodnete vrátiť späť na nižší plán. Ak máte dohodnuté ročné predplatné a počas tohto Zúčtovacieho obdobia prejdete na vyšší cenový plán, zašleme Vám faktúru na rozdiel v cene ihneď po zmene. Ak však zmenu vykonáte v poslednom mesiaci Vášho ročného Zúčtovacieho obdobia, budeme postupovať rovnako ako pri mesačných predplatných – rozdiel v cene sa pripočíta do nasledujúcej faktúry.
6. Ceny sú vždy uvedené bez DPH.
7. V rámci týchto Podmienok tiež výslovne beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že Poplatok nie je viazaný na to, či budete CRM v príslušnom období skutočne využívať. Poplatok hradíte za to, že máte možnosť CRM využívať.
8. Ak nám zaplatíte Poplatok za naše CRM, nemáte nárok na jeho vrátenie, aj keď prestanete CRM počas daného Zúčtovacieho obdobia využívať.

Ako to je s doplatkom?

9. Ak nám platíte ročný poplatok a využijete svoje právo na ukončenie podľa bodu 8.6. v súvislosti s Data Act, máme právo Vám spätne doúčtovať Poplatok tak, ako keby ste využívali mesačné predplatné, prídete teda o zvýhodnenú cenu za ročné predplatné.
10. Pri vypovedaní ročného predplatného podľa Data Act Vám po uplynutí výpovednej doby vrátime preplatok z ročného predplatného, ktorý zostane po spätnom doúčtovaní Poplatkov z ročných na mesačné podľa bodu 4.9.
11. Ak Zmluvu o ročnom predplatnom vypoviete podľa Data Act do 12. 1. 2027, budeme od Vás požadovať úhradu našich primeraných nákladov za zmenu poskytovateľa. Ich výšku a výpočet nájdete v Cenníku. Po 12. 1. 2027 sa tieto poplatky už neúčtujú.

Ako bude prebiehať fakturácia?

12. V rámci fakturácie ponúkame dve možnosti. Chápeme, že klasický otravný fakturačný kolotoč zbytočne zaťažuje tak Vás, ako aj nás. Ako riešenie ponúkame automatizovanú platbu kartou. Ak by pre Vás z nejakého dôvodu bolo dôležité zachovať klasický postup, je to možné. Platbu bankovým prevodom je možné nastaviť v CRM v administrácii Inštancie, a ak túto možnosť vo Vašej administrácii Inštancie nemáte k dispozícii, obráťte sa na našu zákaznícku podporu, ktorá Vám túto možnosť môže aktivovať.

Automatizovaná platba kartou

13. Prvá varianta „automatizovaná platba kartou“ funguje tak, že v rozhraní CRM, v sekcii nastavenie, v položke týkajúcej sa Vyúčtovania a fakturácie, zadáte svoju platobnú kartu do CRM. V každom zúčtovacom období sa z nej stiahne správna suma peňazí a Vám bude chodiť už len hotová faktúra. Samozrejme si to môžete kedykoľvek skontrolovať, ale inak už na platby nemusíte myslieť.

Platba bankovým prevodom

14. Druhou možnosťou je klasická fakturácia, pri ktorej Vám pošleme faktúru na e-mailovú adresu, ktorú máte uvedenú v sekcii Vyúčtovanie a fakturácia. Splatnosť faktúry je 14 dní odo dňa jej vystavenia. Vystavená faktúra spĺňa všetky náležitosti účtovných a daňových dokladov vyžadovaných platnými právnymi predpismi (najmä zákonom o DPH). Vzhľadom na to, že tento spôsob so sebou prináša vyššiu administratívnu záťaž, je spoplatnený podľa Cenníka (párovanie platieb nie je žiadna zábava a my by sme tento čas radšej venovali Vám, našim klientom).

Elektronické zasielanie faktúr

15. Ako zákazník týmto súhlasíte, že Vám budú faktúry zasielané výlučne elektronicky na e-mailovú adresu (adresy), ktorú máte uvedenú v CRM v sekcii vyúčtovanie a fakturácia, čo považujete za dostatočné.

Čo sa stane, ak sa omeškáte s úhradou faktúry?

16. To, čo sa stane, ak nám faktúru zaplatíte neskôr, závisí od toho, o koľko neskôr to bude. Kľúčové míľniky sú nasledujúce:
1. 3 dni. V prípade, že omeškanie s platbou riadne vystavenej faktúry presiahne 3 dni po splatnosti, bude Vám zablokovaný prístup do CRM. Akonáhle zaplatíte dlžnú sumu, prístup Vám bude obnovený.
2. 60 dní. Ak Vaše omeškanie s úhradou faktúry presiahne 60 dní, Vaša Inštancia bude zrušená. Ak by ste ju chceli obnoviť, museli by sme sa na tom dohodnúť písomne alebo postupovať podľa ustanovení bodu 8.12. o obnovení, inak po 80 dňoch od ukončenia zmluvy dôjde k nevratnému vymazaniu údajov v zmysle ustanovení bodu 8.11.

Čo ak vznikne spor týkajúci sa platby?

17. Neoprávnené začatie platobného sporu u vydavateľa karty (tzv. payment dispute alebo chargeback) zo strany Zákazníka sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy. V takom prípade si Raynet vyhradzuje právo okamžite pozastaviť prístup k Inštancii.
18. V prípade neoprávneného začatia sporu sme oprávnení požadovať náhradu všetkých nákladov spojených s vybavovaním takéhoto sporu (vrátane poplatkov tretím stranám).
19. Zákazník berie na vedomie, že Raynet na účely prevencie a preukazovania oprávnenosti platobných transakcií uchováva záznamy o využívaní CRM (najmä IP adresy, časové pečiatky prihlásenia a záznamy o aktivite). Tieto záznamy sa považujú za dôveryhodný dôkaz o využívaní služby v prípade platobných sporov (disputes). Raynet zároveň nie je povinný tieto záznamy poskytnúť, pretože ak Zákazník službu nevyužíva, musí za ňu aj tak uhradiť poplatok, pokiaľ ju riadne neukončil v súlade s týmito Podmienkami.

Spravodlivé využívanie CRM

Zneužívanie skúšobnej doby

1. Bezplatná skúšobná doba je našim ústretovým krokom voči zákazníkom a neslúži na to, aby sa niekto jej zneužívaním vyhýbal plateniu Poplatku. Predpokladáme, že to nebude Váš prípad, ale ak by niekto opakovane zneužíval skúšobnú dobu CRM v rozpore s dobrými mravmi, môžeme mu zablokovať možnosť vytvárania ďalších Inštancií a zároveň môžeme požadovať náhradu škody, ktorá nám takýmto konaním vznikla, a to vrátane nemajetkovej ujmy.

Práva duševného vlastníctva

2. CRM, ako aj všetok softvér s ním súvisiaci, je naším duševným vlastníctvom.
3. Žiadne ustanovenie v týchto podmienkach nemožno vykladať ako postúpenie ani udelenie licencie, sublicencie alebo iného práva na používanie v zmysle autorského zákona v prípade tých častí CRM, ktoré Vám poskytujeme ako službu, s výnimkou ustanovení uvedených v odsekoch 5.4 a 5.6 týchto Podmienok. Máte oprávnenie používať CRM a súvisiace služby, nemáte však právo tieto softvérové riešenia rozmnožovať, sťahovať, inštalovať ani akýmkoľvek spôsobom šíriť. Nemáte ani oprávnenie začleňovať CRM do iného softvérového vybavenia bez nášho písomného súhlasu.
4. Môže sa stať, že počas trvania zmluvného vzťahu podľa týchto Podmienok dôjde k vytvoreniu akéhokoľvek plnenia, ktoré je chránené podľa autorského zákona (najmä dielo alebo databáza) alebo ako akýkoľvek iný chránený nehmotný majetok. Môže sa dokonca stať, že v prípade, ak nám budete pomáhať vytvoriť nejaké rozšírenie CRM alebo napríklad novú funkciu, budete z právneho hľadiska spoluautorom takéhoto rozšírenia, funkcie alebo podobného výtvoru. V takom prípade súhlasíte s tým, že takéto plnenie sa automaticky stáva súčasťou nášho CRM, že k nemu vykonávame všetky práva my a že tieto Podmienky sa uplatnia aj na používanie takéhoto výtvoru.
5. Za predpokladu, že porušíte povinnosti stanovené v predchádzajúcom ustanovení, máme právo odstúpiť od týchto Podmienok a požadovať od Vás náhradu vzniknutej škody, a to vrátane nemajetkovej ujmy.
6. Výnimkou z ustanovenia bodu 5.3 týchto podmienok je API kľúč, ktorý môžete získať vo Vašom Používateľskom účte a ktorý je autorským dielom v zmysle autorského zákona. Z tohto dôvodu Vám teda na základe registrácie Vášho Používateľského účtu poskytujeme licenciu na výkon práva používať API kľúč v podobe, v akej je dostupný v danom konkrétnom čase. Licencia sa poskytuje ako nevýhradná, na dobu trvania zmluvného vzťahu podľa týchto Podmienok (najdlhšie však na dobu trvania majetkových práv k API kľúču), výlučne na účely používania API kľúča v súlade s týmito Podmienkami a zodpovedajúcim spôsobom. Licencia sa poskytuje pre celé územie sveta. API kľúč je Používateľovi sprístupnený buď prostredníctvom vzdialeného prístupu (prostredníctvom používateľského rozhrania) v nadväznosti na registráciu Používateľského účtu Používateľa. Používateľ nie je oprávnený poskytovať sublicenciu tretím osobám, ani postúpiť licenciu tretej osobe. Úhrada za licenciu je zahrnutá v Poplatku.
7. Ak v rámci poskytovania služieb na základe týchto podmienok dôjde k vytvoreniu akéhokoľvek plnenia, ktoré je chránené podľa AutZ (najmä dielo alebo databáza) alebo ako akýkoľvek iný chránený nehmotný majetok, stane sa takéto plnenie súčasťou CRM a podmienky používania CRM sa uplatnia aj na takéto majetky.
8. Upozorňujeme, že uzavretím zmluvy Vám nevznikajú žiadne práva k ochranným známkam ani iným priemyselným právam spoločnosti Raynet ani iných tretích osôb.
9. Ak na naše webové stránky alebo sociálne siete napíšete recenziu, ktorá by mohla byť posúdená ako autorské dielo v zmysle ustanovení § 2 AutZ, udeľujete nám v okamihu odoslania recenzie výhradné a výlučné oprávnenie takéto dielo využívať v pôvodnej aj zmenenej podobe, v neobmedzenom územnom a množstvom rozsahu, na akýkoľvek spôsob použitia a na akýkoľvek účel, v časovom rozsahu na dobu trvania majetkových autorských práv. Nie sme povinní túto licenciu využiť. Ďalej môžeme v rozsahu takejto licencie udeliť sublicenciu alebo licenciu postúpiť akejkoľvek tretej osobe bez obmedzenia, s čím odoslaním recenzie výslovne súhlasíte. Pre vylúčenie pochybností licencia zahŕňa výhradné oprávnenie takúto recenziu zverejňovať, upravovať, meniť, spájať s iným dielom alebo zaradiť do súborného diela, spracovávať vrátane prekladu (napríklad do iného jazyka), a to aj prostredníctvom tretej osoby, zverejňovať recenziu pod názvom našej spoločnosti, s čím súhlasíte.
10. Vezmite prosím na vedomie, že Vašu recenziu môžeme zverejniť aj na našich webových stránkach a sociálnych sieťach. Týmto Vás tiež upozorňujeme, že akékoľvek takéto zverejnenie môže obsahovať meno (alebo prezývku), ktoré ste použili pri odoslaní svojej recenzie.
11. Berte tiež na vedomie, že Raynet môže využívať akékoľvek značky, názvy firiem, logá a obchodné názvy Zákazníka na účely uvedenia Zákazníka ako svojho klienta v marketingových materiáloch, na svojich webových stránkach, v prezentáciách alebo v rámci CRM. Na tento účel udeľuje Zákazník spoločnosti Raynet nevýhradnú, celosvetovú licenciu na používanie týchto označení, a to po dobu trvania zmluvného vzťahu podľa týchto Podmienok.
12. Ak si neželáte, aby sme naďalej používali Vašu značku, firmu, logo alebo obchodné názvy či Vašu recenziu, stačí nám napísať na podpora@raynet.cz a my ich takto nebudeme využívať.

Prístupové údaje uchovávajte v tajnosti

13. CRM ste oprávnení používať iba osobne, resp. prostredníctvom poverených osôb. Prosím, uchovávajte svoje prístupové údaje k Používateľským účtom v tajnosti, aby nedošlo k ich zneužitiu zo strany tretích osôb. Ak by ste porušili túto svoju povinnosť, zodpovedáte nám, ako aj ďalším osobám, za všetky škody, ktoré by takýmto zneužitím vznikli.

Limity používania

14. Chceme, aby naše služby fungovali bezchybne pre všetkých zákazníkov, preto musíme ako jedno z opatrení nastaviť limity používania, ktoré slúžia na to, aby boli naše služby použiteľné pre všetkých. Podrobný prehľad jednotlivých limitov nájdete na adrese https://raynetcrm.sk/cena/.

Limit počtu zaznamenaných záznamov

15. Do limitu evidovaných záznamov započítavame súčet:
1. Všetkých záznamov evidovaných v adresári
   • klienti,
   • kontaktné osoby,
   • leady;
2. všetkých záznamov evidovaných v Obchode
   • obchodné prípady,
   • produkty,
   • ponuky,
   • objednávky,
   • faktúry,
   • projekty;
3. všetky záznamy evidované v Aktivitách
   • úlohy,
   • stretnutia,
   • udalosti,
   • e-maily,
   • telefonáty,
   • listy.
16. Ak sa celkový počet záznamov priblíži k limitu Vášho cenového plánu, budete na to upozornení vo Vašej inštancii. Akonáhle limit prekročíte, nebudete môcť vytvárať nové záznamy. Systém Vám zároveň umožní zvýšiť limity prechodom na vyšší plán. Ak narazíte na limity najvyššieho plánu, budeme Vás kontaktovať a dohodneme sa na riešení, ktoré bude pre Vás vzhľadom na Vaše aktuálne a budúce potreby najvýhodnejšie.

Denný limit pri využívaní API konektora

17. Denný limit požiadaviek pri používaní Konektoru API je stanovený podľa zvoleného cenového plánu. Konkrétny prehľad nájdete na adrese https://raynetcrm.sk/cena/. Pri prekročení limitu bude prístup na daný deň zablokovaný. Po vzájomnej dohode je možné limit zvýšiť, avšak pre nás to znamená zvýšené náklady na infraštruktúru, čo vedie k tomu, že toto zvýšenie budeme nútení zohľadniť podľa Cenníka.
18. Ak budete API využívať nadmerným spôsobom, čím máme na mysli objem stiahnutých dát väčší ako 100 GB mesačne, alebo budete neprimerane zaťažovať systém tak, že by hrozilo obmedzenie ostatných zákazníkov, vyzveme Vás na nápravu. V prípade, že z Vašej strany nedôjde k náprave do 5 pracovných dní od našej výzvy, vyhradzujeme si právo Vašu integráciu vypnúť.

Zákaznícka podpora

19. Naša zákaznícka podpora má nekonečnú chuť pomôcť Vám s akýmkoľvek problémom, ale deň má stále len 24 hodín. Každému Používateľovi tak môžeme garantovať 1 hodinu podpory prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefónu mesačne. Rozsah zákazníckej podpory závisí od zvoleného cenového plánu. Podrobný prehľad nájdete na adrese https://raynetcrm.sk/cena/

Pridanie ďalších používateľov a zodpovednosť

20. Ak sa rozhodnete do svojej Inštancie prizvať ďalších Používateľov (resp. priradiť ďalších Používateľov k voľným Používateľským účtom), budú používať svoj vlastný Používateľský účet s vlastnými prístupovými údajmi. Používateľský účet je však oprávnený používať len jeden Používateľ a jeho zdieľanie medzi viacerými osobami nie je povolené, a to ani v prípade ich postupného používania. Toto opatrenie slúži na ochranu bezpečnosti, súladu s licenčným modelom a zabezpečenie riadneho fungovania CRM. Raynet si vyhradzuje právo overiť dodržiavanie tohto ustanovenia a v prípade jeho porušenia upozorniť Zákazníka a navrhnúť riešenie, vrátane úpravy rozsahu licencií.
21. Vy máte potom povinnosť oboznámiť Používateľov, ktorých prizvete do svojej Inštancie, s týmito podmienkami a poučiť ich o všetkých právach a povinnostiach, ktoré z nich vyplývajú. Je to vo Vašom záujme, pretože ste zodpovední za to, že Používatelia, ktorých prizvete do Vašej Inštancie, budú tieto podmienky dodržiavať. Ak nám Používateľ, ktorého prizvete do Vašej Inštancie, spôsobí akúkoľvek škodu (vrátane nemajetkovej ujmy), najmä tým, že bude konať v rozpore s Podmienkami, zodpovedáte za ňu Vy, ako keby ste takú škodu spôsobili Vy sami.
22. Ďalej môžete nastaviť úrovne oprávnení Používateľov, ktorých prizvete do Vašej Inštancie. Jednotlivé úrovne rozlišujú rozsah funkcií CRM, ku ktorým má daný Používateľ v Inštancii prístup. Úrovne oprávnení (bezpečnostné úrovne), z ktorých môžete vyberať, sú popísané vo Vašej Inštancii v sekcii Nastavenie > Používateľské účty.
23. Nenesieme zodpovednosť za žiadnu škodu, ktorá Vám vznikne v dôsledku toho, že Používateľ mal iné oprávnenia, ako ste si mysleli (napr. ak zabudnete prenastaviť základné nastavenia oprávnení Používateľa, ktorý potom kvôli nedostatočným oprávneniam nestihne včas vykonať konkrétnu akciu v CRM a Vám tak vznikne škoda alebo ušlý zisk).
24. Ďalej nezodpovedáme ani za žiadnu škodu, ktorú Vám spôsobí Používateľ, ktorého ste prizvali do Vašej inštancie.

Rozosielanie e-mailov

25. V našom Používateľskom účte je možné rozosielať e-maily. Pre Vás je dôležité, aby ste písali na e-mailové adresy, ktoré ste získali ako osobné údaje v súlade s právnymi predpismi (najmä GDPR). Dbáme na to, aby sme Vám poskytli také funkcie, ktoré Vám to umožnia. Nekontrolujeme však právny titul na zasielanie pri každom e-maile, za to nesiete zodpovednosť Vy.
26. Právny titul osobných údajov, ktoré ste zhromaždili (v tomto prípade e-mailov), sme oprávnení kedykoľvek skontrolovať, aby sme splnili zákonné povinnosti. Ak právny titul nepreukážete, môžeme Vám pozastaviť Používateľský účet, kým právny titul nedoložíte alebo nevymažete e-mailové kontakty z databázy, ktorú Používateľ na účely rozosielania v CRM.
27. Nie sme povinní Vám do e-mailovej komunikácie vkladať niektoré povinné prvky podľa GDPR, napríklad pätičku na odhlásenie z odberu obchodných oznámení atď.
28. Zozbieraná databáza e-mailových kontaktov patrí Vám, neprenášate na nás žiadne práva k tejto databáze.

Zálohy

1. Máloktorá vec je dnes taká strašidelná ako predstava, že prídeme o pracne nazbierané obchodné dáta, preto si zakladáme na kvalitnom zálohovaní.

Ako prebieha zálohovanie dát?

2. Ako Raynet vykonávame každodenné zálohovanie dát, ktoré uložíte do CRM. Zálohovanie prebieha spravidla o 02:00 hod. SEČ/SELČ
3. Jednotlivé zálohy Exportovateľných dát uchovávame minimálne 90 dní od ich vytvorenia. Ak je to technicky možné, aj dlhšie, pokiaľ zároveň nedošlo k ukončeniu Zmluvy, v takom prípade sa ukladanie záloh riadi článkom 8.
4. Vezmite prosím na vedomie, že z technických dôvodov sa takto zálohujú aj dáta u Inštancií, ktoré boli zablokované, zrušené alebo čakajú na definitívne vymazanie. S týmto ako zákazník vyjadrujete svoj súhlas.

Ako sa dostanete k svojim zálohám?

5. Žiadosť o poskytnutie zálohy Vašich dát zašlite e-mailom na adresu: podpora@raynet.cz. Následne Vám na Vašu e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli vo svojej žiadosti (prípadne na adresu, z ktorej bola žiadosť odoslaná), zašleme informácie o postupe stiahnutia zálohy dát. Samotnú zálohu Vám potom zašleme prostredníctvom dátovej schránky alebo na Váš e-mail a heslo formou SMS na telefónne číslo uvedené v žiadosti.

V akom formáte zálohu obdržíte?

6. Na základe vyššie uvedenej žiadosti Vám odovzdáme zálohu Exportovateľných dát ako:
1. Kópiu databázy vo formáte SQL;
2. Kópiu príloh a súborov v komprimovanom archíve.
7. Ďalšie informácie týkajúce sa formátu Exportovateľných dát, technického prechodu a krajín, kde sa spracúvajú, nájdete v našom online dátovom registri.
8. Používateľ nemá nárok na žiadne dáta, ktoré patria spoločnosti Raynet. Najmä nemá nárok na žiadne dáta týkajúce sa CRM alebo iných softvérových služieb, ktoré prevádzkuje spoločnosť Raynet, rovnako nemá nárok na údaje, ktoré mu nepatria a nie sú exportovateľné.

Poskytnutie zálohy dát zákazníkovi a iné citlivé operácie na žiadosť

9. Vaše citlivé dáta chceme chrániť čo najlepšie, takže ak nás požiadate o poskytnutie zálohy dát alebo o inú operáciu týkajúcu sa prístupu k Vašim dátam, musíme overiť, či o to skutočne žiada oprávnená osoba. Na tento účel používame jeden z nasledujúcich spôsobov:
1. Overený podpis. Žiadosť s úradne overeným podpisom.
2. Datová schránka. Žiadosť zaslaná prostredníctvom Vašej dátovej schránky.
3. Online podpis prostredníctvom CRM. Žiadosť je podpísaná prostredníctvom CRM modulu „Online podpisovanie dokumentov“.
4. Elektronický podpis s časovou pečiatkou. V takomto prípade je žiadosť v elektronickej podobe (PDF) podpísaná zaručeným elektronickým podpisom založeným na kvalifikovanom certifikáte a opatrená kvalifikovanou časovou pečiatkou. K takejto žiadosti je potrebné priložiť kvalifikovaný certifikát, na ktorom je daný podpis založený, obsahujúci jednoznačný identifikátor podpisujúcej osoby (konkrétne IK MPSV).
5. Iným spôsobom, ktorý nám umožní jednoznačne a overiteľne overiť totožnosť osoby konajúcej v mene Zákazníka.
10. Za osobu, ktorá je oprávnená požadovať zálohu v mene Zákazníka, považujeme výlučne samotného Zákazníka (v prípade právnickej osoby ktoréhokoľvek konateľa danej spoločnosti). Zákazník môže na tento účel udeliť plnú moc tretej osobe s úradne overeným podpisom (v prípade právnickej osoby môžu plnú moc udeliť iba osoby oprávnené konať v mene tejto právnickej osoby – typicky konateľ).
11. Ak budete chcieť, môžete nám oznámiť, že vo Vašom prípade nemáme na overenie totožnosti používať žiadny zo spôsobov uvedených pod písmenom b.), c.), d.) alebo e.) bodu 6.9, prípadne môžete zúžiť okruh osôb, ktoré sú oprávnené požadovať zálohu v mene Zákazníka (ak by ste chceli tento okruh osôb rozšíriť, je potrebné nám takúto požiadavku zaslať písomne s úradne overeným podpisom osoby oprávnenej konať v mene Zákazníka). Ak by ste požadovali zúžiť okruh osôb o inú osobu spĺňajúcu definíciu v bode 6.10., táto osoba s tým musí súhlasiť, v opačnom prípade Vašej požiadavke nevyhovieme.
12. V prípadoch, keď to budeme považovať za potrebné, môžeme trvať na tom, aby Vaša žiadosť bola opatrená úradne overeným podpisom osoby oprávnenej konať v mene Zákazníka. Ak ste právnická osoba, môžeme trvať na tom, aby ste konali v mene spoločnosti spôsobom, ktorý máte zapísaný v obchodnom registri (napr. viacerí konatelia spoločne alebo každý samostatne).

Budete za poskytnutie zálohy niečo platiť?

13. Ako Zákazník máte právo na bezplatné poskytnutie zálohy dát jeden krát za obdobie, ktoré je stanovené v rámci Vášho cenového plánu pre Inštanciu. Poskytnutie každej ďalšej zálohy dát bude spoplatnené podľa Cenníka platného v čase, keď o poskytnutie zálohy dát požiadate.

Dostupnosť služby, zodpovednosť, technické požiadavky a aktualizácie

Akú dostupnosť služby Vám zaručujeme?

1. Zaručujeme Vám dostupnosť CRM v rozsahu 99,50 % v kalendárnom mesiaci.

Na čo máte nárok, ak dostupnosť nie je taká, akú zaručujeme?

2. Ak dostupnosť nedosahuje úroveň, ktorú Vám garantujeme v bode 7.1. Podmienok, vzniká Vám voči nám nasledujúci nárok:
1. dostupnosť 98,00 – 99,49 %: nárok na zľavu vo výške 35 % z Poplatku za Zúčtovacie obdobie, ktoré začalo v príslušnom kalendárnom mesiaci.
2. dostupnosť nižšia ako 98,00 %: nárok na zľavu vo výške 50 % z Poplatku za dané Zúčtovacie obdobie.
3. V prípade, že Zúčtovacie obdobie trvá jeden rok, zľava sa vypočíta podľa predchádzajúcich bodov a. a b. ako zľava z 1/12 Poplatku za Zúčtovacie obdobie. Zľava bude teda poskytnutá len z pomerného podielu Poplatku za nedostupnosť v konkrétnom kalendárnom mesiaci. Ak CRM nebude dostupné v rozsahu, ktorý Vám garantujeme v bode 7.1. Podmienok, ani v ďalšom kalendárnom mesiaci, máte opäť nárok na zľavu z 1/12 Poplatku za Zúčtovacie obdobie a tak ďalej.

Pravidelná údržba

3. Z dôvodu zlepšovania služieb vykonávame pravidelnú údržbu CRM, čo znamená, že prístup k CRM môže byť dočasne na krátku dobu obmedzený alebo dokonca vylúčený. Pravidelnú údržbu vykonávame zásadne mimo bežnej pracovnej doby (08:00 – 17:00 hod. SEČ/SELČ), aby Vás obmedzovala čo najmenej. Doba pravidelnej údržby sa nezapočítava do limitu dostupnosti CRM podľa bodov 7.1. a 7.2. Podmienok, čo výslovne beriete na vedomie. O tom, kedy bude prebiehať pravidelná údržba, Vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia, ktoré sa Vám zobrazí v používateľskom rozhraní CRM.

Kedy nezodpovedáme za škodu alebo nedostupnosť?

4. Za nedostupnosť CRM nezodpovedáme ani v situáciách, ktoré sú spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť. Za také sa považujú okolnosti, ktoré nemôžeme ovplyvniť a ktoré nám bránia v splnení našej povinnosti. To sa nevzťahuje na situácie, keď sme mohli takéto prekážky odvrátiť alebo prekonať, alebo ak sme o takejto prekážke vedeli už v čase vzniku nášho záväzku.
5. Ako príklad prekážok, ktoré možno považovať za okolnosti vylučujúce našu zodpovednosť, môžeme uviesť najmä nasledujúce:
1. Štrajk, ak k tejto udalosti dôjde v dôsledku organizácie tretími stranami;
2. Teroristický útok;
3. Vojny, občianske a vojenské nepokoje, blokády, povstania, výtržnosti, epidémie, karanténne obmedzenia;
4. Úder blesku, zemetrasenie, požiar, búrka, povodne, zosuvy pôdy;
5. Udalosti, na základe ktorých bude vyhlásený výnimočný stav alebo iné obmedzujúce opatrenia zo strany štátnych orgánov, krajských hygienických staníc alebo iných inštitúcií, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú činnosť spoločnosti Raynet.
6. Nenesieme zodpovednosť za vlastnosti, funkčnosť ani bezchybnosť jednotlivých softvérov, ktoré použijete ako integrácie alebo konfigurácie (prepojenie s určitými softvérmi / službami / SaaS), aby fungovali s CRM. Túto zodpovednosť nesú dodávatelia ďalšieho softvéru, s ktorými musíte uzavrieť samostatnú zmluvu. Nedostupnosť niektorej z integrácií alebo konfigurácií sa takisto nezapočítava do garantovanej dostupnosti CRM podľa bodu 7.1. týchto Podmienok.
7. Berte na vedomie a súhlasíte s tým, že nezodpovedáme za prípadné finančné straty spôsobené pozastavením prevádzky CRM z dôvodu jeho aktualizácie alebo nevyhnutnej údržby.

Doplnkové služby

8. Do CRM môžu byť začlenené doplnkové služby poskytované tretími stranami (napr. geolokácia evidovaných adries, mapové podklady, dopĺňanie menových kurzov a dát z obchodných registrov). Vzhľadom na to, že tieto služby neposkytujeme, nezodpovedáme za správnosť, pravdivosť, úplnosť ani aktuálnosť informácií, ktoré pri používaní týchto doplnkových služieb získate, a rovnako nenesieme žiadnu zodpovednosť za škodu, ktorú Vám môže spôsobiť výpadok prevádzky týchto doplnkových služieb. Nedostupnosť niektorej z doplnkových služieb sa takisto nezapočítava do dostupnosti podľa bodov 7.1. a 7.2. týchto podmienok. Celý tento bod ako Zákazník výslovne beriete na vedomie.

Obsah internetových stránok

9. Rovnako nezodpovedáme ani za chybnosť obsahu internetových stránok alebo služieb, ktoré sú na týchto stránkach prezentované, v prípade hypertextových odkazov umiestnených Vami priamo v CRM alebo v inej časti Vášho systému, pretože sa nijakým spôsobom nepodieľame na obsahu týchto internetových stránok. Toto ustanovenie sa však samozrejme nevzťahuje na prípady, keď hypertextové odkazy smerujú na naše vlastné webové stránky.

Technické vybavenie

10. Máte povinnosť zabezpečiť si primerané technické vybavenie, ktoré Vám umožní využívať funkcie CRM v súlade s týmito Podmienkami. Predtým, ako začnete CRM využívať, máte povinnosť overiť, či Vaše technické vybavenie spĺňa technické požiadavky CRM, ktoré nájdete na našich webových stránkach v sekcii Technické požiadavky.

Zmeny CRM

11. Sme oprávnení kedykoľvek vykonávať zmeny (aktualizácie) obsahu a funkcií (pridávať aj odstraňovať obsah/funkcie) CRM. Toto prebieha automaticky a tieto Podmienky sa vzťahujú aj na aktualizovanú verziu CRM. Vzhľadom na to, že CRM je poskytované formou „as is“, teda „tak, ako je“, nemôžete tieto zmeny odmietnuť. O aktualizáciách CRM Vás samozrejme včas informujeme, a to buď prostredníctvom e-mailu, našich webových stránok alebo prostredníctvom upozornenia v používateľskom rozhraní CRM.
12. V prípade, že so zmenou CRM podľa predchádzajúceho ustanovenia nebudete súhlasiť, naša Zmluva zaniká s účinnosťou odo dňa nadobudnutia účinnosti zmeny CRM a vzniká Vám právo požiadať o poskytnutie Vašej zálohy dát. Nesúhlas so zmenou môžete vyjadriť zrušením svojej Inštancie podľa bodu 8.5. Podmienok.

Zodpovednosť za funkčnú e-mailovú adresu

13. Zodpovedáte za to, že Vaša e-mailová adresa, ktorú máte uvedenú v administrácii CRM, bude funkčná (to znamená, že na ňu bude možné doručovať e-maily z našej strany). V prípade, že Vaša e-mailová adresa z akéhokoľvek dôvodu prestane fungovať, máte povinnosť ju zmeniť a uviesť v administrácii Vášho CRM funkčnú e-mailovú adresu.
14. Nenesieme zodpovednosť za akúkoľvek škodu spôsobenú v súvislosti s tým, že adresa uvedená v administrácii Vášho CRM nefunguje, alebo ak na ňu nie je možné doručovať e-maily (napr. ak označíte niektorý z našich e-mailov za spam a my Vám potom nemôžeme e-maily riadne doručovať). Na Vašu e-mailovú adresu Vám môžeme zasielať oznámenia o aktualizáciách alebo faktúry. Je vo Vašom záujme, aby všetko fungovalo tak, ako má.
15. Na druhej strane nesiete zodpovednosť za to, aby Vaša e-mailová adresa bola plne funkčná, a ste povinní nám nahradiť akúkoľvek škodu, ktorá nám vznikne v súvislosti s tým, že e-mailová adresa uvedená v administrácii Vášho CRM nefunguje (napr. ak Vám kvôli tomu nebudeme môcť doručiť faktúru).

Trvanie a ukončenie zmluvného vzťahu

Kedy zmluva zaniká?

1. Zmluva zaniká v nasledujúcich prípadoch:
1. Uplynutím doby, na ktorú bola uzatvorená;
2. výpoveďou z našej strany;
3. odstúpením z našej strany;
4. zrušením Inštancie z Vašej strany;
5. ak Vám bude zrušená Vaša Inštancia v CRM v prípade omeškania s platbou Poplatku dlhším ako 60 dní;
6. v prípade, že vyjadríte nesúhlas s novým znením Podmienok (viď bod 9.2. Podmienok).

Výpoveď z našej strany

2. Zmluvu z našej strany sme oprávnení vypovedať aj bez uvedenia dôvodu, pričom výpovedná lehota je dvanásť mesiacov a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená. Výpoveď Vám v takom prípade zašleme buď poštou, alebo prostredníctvom dátovej schránky. Ak budeme výpoveď zasielať poštou, zašleme ju na adresu sídla Vašej spoločnosti, ak ste právnickou osobou, alebo fyzickou osobou podnikajúcou, alebo na adresu Vášho bydliska, ak ste fyzickou osobou. Ak sa nám týmto spôsobom nepodarí doručiť Vám výpoveď, považuje sa za doručenú tretí deň od jej odovzdania poskytovateľovi poštových služieb, čo výslovne beriete na vedomie. Zmluva zaniká s účinnosťou ku dňu uplynutia výpovednej lehoty.

Odstúpenie z našej strany

3. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy jednostranným prehlásením v situácii, keď závažným spôsobom porušíte niektorú z povinností, ktoré Vám vyplývajú zo Zmluvy, a to najmä ak použijete CRM spôsobom, ktorý je v rozpore s touto Zmluvou alebo s povinnosťami, ktoré Vám vyplývajú zo zákona a iných všeobecne záväzných právnych predpisov. V takom prípade sme oprávnení požadovať od Vás náhradu škody tým spôsobenú, a to vrátane nemajetkovej ujmy.
4. Odstúpením od Zmluvy táto zaniká s účinnosťou odo dňa, kedy Vám doručíme oznámenie o odstúpení. Pokiaľ ide o pravidlá doručovania odstúpenia od zmluvy, platia pre ne ustanovenia o doručovaní výpovedí uvedené v bode 8.2. Podmienok.

Zrušenie z Vašej strany

5. Ako Zákazník máte právo kedykoľvek zrušiť svoju Inštanciu v CRM, a to výlučne prostredníctvom rozhrania CRM. Zrušením Inštancie zaniká aj samotná Zmluva, a to s účinnosťou k poslednému dňu zaplateného Zúčtovacieho obdobia.

Výpoveď podľa Data Act

6. V súlade s Data Act Vám umožňujeme vypovedať naše služby aj v prípade ročného predplatného, pričom v takomto prípade je výpovedná lehota 2 mesiace.
7. Po uplynutí výpovednej lehoty Vám v rámci 30-dňového prechodného obdobia poskytneme súčinnosť pri prechode k inému poskytovateľovi. Prechodné obdobie máte právo jeden krát predĺžiť.
8. Po uplynutí prechodného obdobia uchovávame Exportovateľné dáta ako zálohu ešte po dobu 50 dní (najdlhšie však 80 dní od ukončenia Zmluvy, ak bolo prechodné obdobie predĺžené). Následne Exportovateľné dáta nenávratne vymažeme.

Zrušenie z dôvodu omeškania s úhradou poplatku

9. Ak dôjde k omeškaniu úhrady Poplatku, ktoré bude dlhšie ako 60 dní, Zmluva tým zaniká s účinnosťou odo dňa, kedy nastalo omeškanie dlhšie ako 60 dní. Vaša Inštancia v CRM bude v takom prípade zrušená, pokiaľ sa písomne nedohodneme inak.

Poskytnutie zálohy pri ukončení zmluvy

10. Posledná vytvorená záloha Exportovateľných údajov sa v prípade ukončenia Zmluvy poskytuje bezplatne za predpokladu, že o ňu písomne požiadate spôsobom, ktorý je upravený v bode 6 týchto Podmienok.
11. Aby sme Vám však mohli poskytnúť vyššie uvedenú zálohu, musíte o ňu požiadať v lehote do 80 dní od ukončenia Zmluvy. Ak by ste o ňu požiadali neskôr, s najväčšou pravdepodobnosťou to už nebude možné, pretože údaje budú v tom čase už nenávratne vymazané.
12. Ak v lehote podľa ustanovenia bodu 8.11. požiadate o obnovenie Inštancie, Zmluva sa na základe Vašej žiadosti opäť obnoví a začne plynúť. V rámci Vašej Inštancie budete mať k dispozícii všetky dáta, ktoré ešte neboli vymazané, nenesieme však zodpovednosť za to, že tu budú všetky dáta pred ukončením Zmluvy. Obnovená Zmluva začína plynúť po vybavení Vašej žiadosti o obnovenie.
13. Pre hladší prechod k inému poskytovateľovi sme pre Vás pripravili online dátový register. V ňom nájdete tieto informácie:
1. Formáty Exportovateľných dát;
2. Technický návod na uľahčenie prechodu k inému poskytovateľovi a exportu dát;
3. Aktuálny zoznam krajín, v ktorých sa spracúvajú Vaše dáta podľa zapojených subspracovateľov.

Zmeny podmienok a výška poplatku

1. Aby sme Vám mohli poskytovať čo najlepšie a najspoľahlivejšie služby, nevyhneme sa možnosti priebežne meniť znenie týchto Podmienok. Podmienky teda môžu byť z našej strany jednostranne písomne zmenené alebo zrušené. Nemusíte sa však obávať, o všetkých zmenách budete informovaní s dostatočným predstihom a budete mať možnosť na ne reagovať, ak s nimi nebudete súhlasiť. Žiadne nepríjemné prekvapenia!

Proces zmeny podmienok

2. O zmene podmienok Vás budeme informovať vždy najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti takýchto zmien, a to formou oznámenia vo Vašej Inštancii, formou banneru na našich webových stránkach alebo e-mailom, ktorý ste uviedli pri registrácii alebo ktorý ste si nastavili v Používateľskom účte v CRM ako primárnu e-mailovú adresu. V prípade, že so zmenou Podmienok nebudete súhlasiť, máte právo odstúpiť od Zmluvy zrušením Vašej Inštancie v zmysle ustanovenia bodu 8.5. týchto Podmienok. V prípade, že budete naše CRM a ďalšie služby využívať aj po dni nadobudnutia účinnosti zmeny Podmienok, považuje sa to za súhlas so zmenou Podmienok.

Jednostranná zmena poplatku

3. Výšku poplatku a ďalších položiek uvedených v Cenníku sme oprávnení meniť s jedinou výnimkou, a tou sú zmluvy uzavreté na dobu určitú. Zmenu výšky poplatku Vám oznámime podobným spôsobom, aký sme uviedli vyššie pre oznámenie zmeny Podmienok. Jediným rozdielom je, že vám takúto zmenu oznámime vždy najmenej 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti.
4. Nová výška Poplatku je pre Vás záväzná od začiatku prvého Zúčtovacieho obdobia nasledujúceho po uplynutí tejto doby. V prípade, že so zmenou Cenníka nebudete súhlasiť, máte právo odstúpiť od Zmluvy zrušením Vašej Inštancie v zmysle ustanovenia bodu 8.5 týchto Podmienok. V prípade, že budete naše CRM a ďalšie Služby využívať aj po dni nadobudnutia účinnosti zmien Cenníka, považuje sa to za súhlas so zmenou Cenníka.

Jednostranná zmena limitov

5. Rozpis jednotlivých limitov dostupných na https://raynetcrm.sk/cena/ sme oprávnení kedykoľvek zmeniť. O zmene Vás budeme informovať podobným spôsobom, ako sme uviedli vyššie v prípade oznámenia o zmene Podmienok. V prípade, že so zmenou limitov nebudete súhlasiť, máte právo odstúpiť od Zmluvy zrušením Vašej Inštancie v zmysle ustanovenia 8.5 týchto Podmienok. V prípade, že budete naše CRM a ďalšie Služby využívať aj po dni nadobudnutia účinnosti zmien, považuje sa to za súhlas so zmenou.

Ochrana osobných údajov

Raynet ako správca osobných údajov

1. Vaše osobné údaje ako Zákazníka a ďalšie súvisiace údaje a informácie budeme spracúvať v súlade s našimi zásadami spracúvania osobných údajov.

Zmluva o spracovaní

2. Raynet je v pozícii spracovateľa osobných údajov vo vzťahu k osobným údajom, ktoré jej zverili Vaši zákazníci a ktoré sú uložené v CRM. Súčasne so zmluvou a týmito podmienkami uzatvárame aj Zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorá tvorí Prílohu č. 2 k týmto Podmienkam, v ktorej nájdete viac podrobností o tom, ako prebieha spracovanie Vašich osobných údajov.

Podmienky online podpisovania

Úvodné ustanovenia

1. Aby sme Vám pomohli skoncovať s byrokratickým ping-pongom spojeným s podpisovaním zmlúv, pripravili sme v CRM funkciu, ktorá uľahčí život Vašim obchodníkom. Online podpisovanie. Vy aj Vaši klienti môžete odteraz podpisovať dokumenty v jednoduchom online prostredí.

Kde nájdete Online podpisovanie

2. Aby ste mohli využívať Online podpisovanie, musíte svoju Inštanciu previesť do režimu plateného používania. Potom nájdete záložku s Online podpisovaním na detailnej karte záznamu. Táto záložka sa Vám zobrazí automaticky a nie je potrebné ju zapínať v Nastavení. Záložku s Online podpisovaním nájdete pri týchto záznamoch:
1. Klient;
2. Kontaktná osoba;
3. Obchodný prípad;
4. Ponuka;
5. Objednávka.

Existuje niekde návod?

3. Samotný proces online podpisovania je rýchly a jednoduchý a systém Vás ním prevedie. Ak by ste však napriek tomu potrebovali poradiť, prehľadný návod nájdete tu.

V čom spočíva Online podpis

4. Podstatou Online podpisovania je, že prostredníctvom dvojfázového overenia (mobilný telefón a e-mail) sme schopní určiť, ktorá osoba a kedy daný dokument podpísala. Zároveň podpisom vzniká doklad o tom, kedy osoba, ktorá podpisuje, vyjadrila svoju vôľu. To je dôležité napríklad na určenie okamihu, v ktorom bola uzatvorená zmluva, prijatá objednávka alebo podpísaná faktúra.

Súlad s nariadením eIDAS

5. Popísaný postup Online podpisovania je plne v súlade s nariadením eIDAS (nariadenie Európskej únie č. 910/2014 o elektronickej identifikácii a dôveryhodných službách pre elektronické transakcie na vnútornom trhu EÚ). Tým je zaistené, že online podpis je bezpečný a platný v celej EÚ.

Online podpísaná zmluva ako dôkaz

6. Určite Vám neprajeme žiadne nezhody ani spory, ale je dobré vedieť, že dokumenty podpísané prostredníctvom Online podpisovania môžu slúžiť ako dôkaz v súdnom alebo správnom konaní. Sú rovnako záväzné, ako keby ste ich podpísali písomne.

Lehota, po ktorú je možné dokument podpísať

7. Počas procesu nastavovania Online podpisovnia si môžete nastaviť lehotu, počas ktorej bude možné daný dokument podpísať. Zároveň si môžete nastaviť aj pripomienku o uplynutí tejto lehoty. Ak si nenastavíte vlastnú lehotu, počítajte s predvoleným nastavením 7 dní.

Zodpovednosť za škodu spojenú s opomenutím

8. Nenesieme zodpovednosť za žiadnu škodu vzniknutú v súvislosti s opomenutím nastavenia dlhšej alebo kratšej lehoty, počas ktorej je možné dokument podpísať (napr. ak uplynie lehota na podpísanie dokumentu).

Obmedzenie škody súvisiacej s Online podpisovaním

9. Ak by sme Vám v súvislosti s Online podpisovaním spôsobili akúkoľvek škodu (okrem situácií uvedených v predchádzajúcom ustanovení), zodpovedáme Vám len za skutočnú škodu, a to maximálne do výšky jedného poplatku za mesačný plán.

Archivácia a prehľad podpísaných dokumentov

10. Vaše podpísané dokumenty archivuje DigiSign po dobu 3 rokov od ich podpísania. Počas používania nášho CRM sa k archivovaným dokumentom dostanete v sekcii Nastavenie – Rozšírenie – Elektronický podpis dokumentov – Zobraziť prehľad.

Ako získať archivované dokumenty, ak prestanete používať CRM

11. Ak prestanete používať náš CRM systém, môžete nás o archivované dokumenty požiadať na e-mailovej adrese podpora@raynet.cz. Aby ste mohli požiadať o archivovaný dokument, musíte poznať identifikátor obálky (dokumentu), ktorý nájdete buď vo Vašom e-maile, alebo v audítorskej správe, ktorá sa vygeneruje pri podpise.

Cena Online podpisovania – mesačný plán

12. Ak chcete využívať Online podpisovanie, máte podľa Cenníka každý mesiac k dispozícii určitý počet podpisov zadarmo, ktorý závisí od výšky poplatkov a zvoleného cenového plánu za používanie CRM. Ak v danom mesiaci potrebujete väčší počet podpisov a prekročíte počet stanovený pre Váš cenový plán, bude potrebné zakúpiť balík pre Online podpisovanie, ktorého rozsah a cenu určuje Cenník. Prekročenie počtu podpisov neznamená prechod na iný cenový plán.

Zníženie mesačného plánu

13. Ak by ste z akéhokoľvek dôvodu potrebovali znížiť svoj mesačný plán, môžete tak urobiť rovnakým spôsobom ako pri zvýšení, a to v sekcii Nastavenie – Rozšírenie – Elektronický podpis dokumentov. V prípade, že chcete znížiť plán na mieru, obráťte sa prosím na našu zákaznícku podporu.

Mesačný plán na mieru

14. Chápeme, že život prináša situácie, ktoré si vyžadujú ponuku na mieru. Preto Vám v prípade potreby podpisovania väčšieho množstva dokumentov pripravíme ponuku, ktorá Vám bude sedieť ako uliata. Tú si vzájomne odsúhlasíme.

Fakturácia v rámci Online podpisovania

15. Pokiaľ ide o fakturáciu Online podpisovania, nájdete ju ako ďalšiu položku na pravidelnej mesačnej faktúre. Žiadne faktúry naviac!

Ukončenie mesačného plánu

16. Ak sa rozhodnete prestať využívať Online podpisovanie, môžete celý modul kedykoľvek zrušiť v sekcii Nastavenie – Rozšírenie – Elektronický podpis dokumentov.

Online podpisovanie a osobné údaje

17. Ako spracovávame osobné údaje pri online podpisovaní, sa dozviete v Zásadách spracovania osobných údajov alebo v Zmluve o spracovaní údajov (viď body 10.1 a 10.2 týchto Podmienok).

Zmeny ceny a podmienok Online podpisovania

18. Výšku ceny mesačného plánu, podmienky a funkcie Online podpisovania môžeme meniť podobným spôsobom ako cenu, podmienky a funkcie CRM. Pravidlá pre zmeny ceny, podmienok a funkcií CRM, vrátane ustanovení o oznamovaní zmien alebo zodpovednosti, sa primerane uplatňujú aj na Online podpisovanie. Viac informácií nájdete v častiach 7. a 9. týchto Podmienok.

Pravidlá DigiSign

19. Podrobnosti o tom, ako dlho bude Váš dokument archivovaný, do kedy bude platný certifikát o overení podpisu, ako prebieha samotné overovanie, aký bezpečný je celý proces atď., nájdete v pravidlách používania DigiSign, ktoré sú k dispozícii na: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1QSgDK3Q9exGgG5Fri0nixyzXNNnVi-_4

Dostupnosť Online podpisovania

20. Upozorňujeme, že dostupnosť Online podpisovania môže závisieť od krajiny, v ktorej sa nachádzate, čo výslovne beriete na vedomie. To isté platí aj pre právne a/alebo faktické vlastnosti služby Online podpisovanie.

Zodpovednosť zákazníka

21. Zodpovedáte za to, že si sami zistíte všetky informácie týkajúce sa súladu Online podpisovania s platnou legislatívou v mieste, kde sa nachádzate. Pred prvým použitím a počas používania Online podpisovania máte povinnosť zistiť, najmä vzhľadom na predchádzajúcu vetu, informácie týkajúce sa jeho záväznosti, platnosti, účinnosti, povahy a práv, ktoré z neho vyplývajú.

Zodpovednosť spoločnosti Raynet

22. Raynet nenesie zodpovednosť za správnosť, platnosť a úplnosť informácií, ktoré uvádza v súvislosti s Online podpisovaním mimo územia Českej republiky.

Záverečné ustanovenia

1. Vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy sa riadia českým právnym poriadkom a v jeho rámci OZ. Zmluva môže byť vyhotovená v rôznych jazykových verziách pre potreby Používateľov v jednotlivých štátoch. Zmluvným jazykom je však český jazyk, pričom v prípade nezrovnalostí, rozporov vo výklade alebo rozdielov medzi jazykovými verziami Zmluvy je rozhodujúce a záväzné české znenie. Dohodli sme sa tiež na tom, že použitie kolíznych noriem medzinárodného súkromného práva a Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnom predaji tovaru sa vylučuje.
2. Práva a povinnosti stanovené v článku 5 týchto Podmienok a v bodoch 7.4. – 7.9. a 8.9. – 8.11. týchto Podmienok zostávajú v platnosti aj po ukončení Zmluvy.

Ktorý súd bude rozhodovať?

3. Akékoľvek spory vzniknuté z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou, ako aj v súvislosti s užívaním CRM, budú riešené vecne a miestne príslušnými súdmi Českej republiky. Ako Zákazník tiež výslovne súhlasíte, že na riešenie akýchkoľvek sporov a nárokov súvisiacich s používaním CRM (a súvisiacich so Zmluvou) je miestne príslušný Okresný súd v Ostrave, resp. Krajský súd v Ostrave v prípadoch, keď je stanovená vecná príslušnosť krajského súdu v prvostupňovom konaní.
4. Tieto Podmienky nezakladajú na našej strane okrem záväzkov uvedených v týchto Podmienkach žiadne ďalšie záväzky.

Salvátorská klauzula

5. V prípade, že je akékoľvek ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevykonateľné, neovplyvní to platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení týchto Podmienok. Tie zostanú platné a vykonateľné podľa podmienok v nich stanovených.
6. Znenie Zmluvy a týchto Podmienok predstavuje jedinú a úplnú dohodu medzi nami týkajúcu sa CRM a v plnej miere nahrádza akékoľvek predchádzajúce vyhlásenia, rokovania, záväzky, správy alebo reklamné informácie týkajúce sa CRM.

Prílohy podmienok

7. Prílohou č. 1 týchto podmienok je aj Cenník, ktorý je v aktuálnom znení dostupný aj na našich webových stránkach.
8. Prílohou č. 2 týchto podmienok je Zmluva o spracovaní osobných údajov, ktorá je v aktuálnom znení dostupná na našich webových stránkach.

Účinnosť podmienok

9. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť najneskôr 1. 6. 2026