CRM pre servisné firmy

Udržte si stomobilný prehľad o každom servisnom zásahu od prvého nahlásenia poruchy až po finálnu revíziu zariadenia. Raynet zjednoduší prácu dispečerom v kancelárii aj technikom v teréne – zákazkové listy vybavíte priamo z mobilu, históriu opráv máte kedykoľvek k dispozícii a termíny pravidelného servisu sa strážia automaticky.

Vyskúšať Raynet pre servis zadarmo

Tieto spoločnosti už používajú Raynet

3 typické situácie, ktoré
servisnú firmu brzdia. Spoznávate ich?

1. Zákazník volá kvôli poruche a vy pátrate v histórii

Zavolá klient, že potrebuje akútnu opravu zariadenia, a vy potrebujete vedieť, čo sa na ňom robilo naposledy. Lenže informácie sa nachádzajú na rôznych miestach – takže začína zdĺhavé hľadanie v e-mailoch, excelovských tabuľkách alebo papierových šanónoch, kým zákazník čaká na drôte.

2. Výjazdy technikov sa plánujú tak nejako od oka

Kto, kedy, kam ide a čo presne tam má urobiť, nosí dispečer alebo vedúci servisu vo svojej hlave. Akonáhle však niekto ochorie, nastáva zmätok, termíny sa zmeškajú a zákazníci sú nespokojní.

3. Záruky a pravidelné revízie strážite ručne

Koniec záruky, termín revízie alebo čas na výmenu dielov obvykle končí v Exceli, ktorý sa však sám od seba nikdy nepripomenie. Stačí raz zabudnúť a zákazník radšej nabudúce zavolá niekomu inému.

Pred spoluprácou sme dôkladne porovnávali ponuky na trhu. Prečo Raynet CRM? Je intuitívny, jednoduchý na implementáciu a technická podpora je rýchla.

Petr Odehnal

Obchodní manažer, PILART stroje a.s.

Raynet dokáže všetko,
čo servisná firma potrebuje

Dokonalý prehľad nad zákazkami

V Raynete vždy vidíte svoje aktuálne zákazky vrátane ich presnej hodnoty a stavu. Máte tak okamžitý prehľad o tom, čo je práve potrebné riešiť, a žiadna servisná požiadavka vám už neprepadne sitom.

Technik má celú zákazku v vrecku

Mobilná aplikácia je pre ľudí v teréne tým najlepším parťákom. Servisný protokol, sériové číslo stroja aj fotodokumentáciu z výjazdu nahrajú do systému rovno na mieste u klienta – bez papierov a prepisovania, takže v kancelárii hneď všetci v reálnom čase vidia, že je hotovo.

Zákazkový list hotový na dve kliknutia

Zorganizujte si dennú prácu pomocou prehľadnej servisnej nástenky. Vidíte v nej, ktoré zákazky sú novoprijaté, ktoré naplánované na výjazd a ktoré už máte úspešne hotové. Zákazkový list pre technika vygenerujete raz-dva.

Záruka, alebo placený servis? Hneď viete

Pri každom zariadení si môžete vytvoriť vlastné políčka – napríklad dátum inštalácie, sériový kód alebo koniec záruky. Systém vás na blížiaci sa termín sám upozorní, takže okamžite viete, či klientovi účtujete záručnú opravu, alebo klasický placený servis.

Kalendár, ktorý dáva výjazdom rád

Plánujte výjazdy v zdieľanom kalendári, kde farebne odlíšite stretnutia obchodníkov od ostrých servisných zásahov. Okamžite vidíte, ktorý technik má práve voľno a kam má namierené, a pri náhlom výpadku zákazku bleskovo preplánujete inam.

Živá podpora, ktorá vám kryje chrbát a hovorí po slovensky/česky

Začiatky vám uľahčia naše videá a podrobné online tutoriály. Na všetko ostatné máme živú zákaznícku podporu, na ktorú sme patrične hrdí. Nenecháme vás visieť na chatbotovi. Radi vám pomôžeme cez e-mail, chat aj po telefóne – s úsmevom a v pracovné dni od 8.00 do 16.00 hod.

Raynet sa prepojí s nástrojmi, ktoré denne používate

Fakturujete hotové opravy v Pohode, Fakturoide alebo iDoklade? Riešite termíny výjazdov cez Gmail alebo Outlook? Nemusíte meniť svoje zavedené zvyky, Raynet hladko zapadne medzi programy, bez ktorých sa vaše servisné podnikanie neobíde. Uzavretá zákazka môže automaticky vyvolať faktúru a dáta sa prenesú same bez ručného prepisovania položiek. Ďalšie napojenia alebo automatické e-maily o blížiacich sa revíziách potom ľahko zvládnete cez platformy Make, Zapier alebo otvorené API – sami za jedno popoludnie.

Viac informácií

Vyskúšajte si Raynet
pre servis

Zjednodušte technikom papierovanie v teréne, majte prehľad o naplánovaných výjazdoch
a strážte záruky aj revízie automaticky bez zbytočného stresu.

Spustenie za pár dní, predpripravená šablóna pre servisné firmy, vyskúšanie bez záväzkov.

Vyskúšať Raynet na 30 dní zadarmo

Najčastejšie otázky o Raynete pre servisné firmy

Excel je fajn, kým máte pár zákaziek týždenne. Akonáhle servisov pribúda, začne to drhnúť. Problém nastane, keď sa vymení technik, zíde sa viac zákaziek naraz alebo keď sa snažíte strážiť záruky stoviek zákazníkov v jednej tabuľke. Raynet funguje ako zdieľaná pamäť celého servisu – každý výjazd, protokol aj záruka sú na jednom mieste.  

Každá zákazka má svoju kartu na prehľadnej nástenke, kde okamžite vidíte jej stav (napr. prijaté, plánuje sa, v riešení, hotovo), priradeného technika a termín výjazdu. Priamo z tejto karty vygenerujete zákazkový list na dve kliknutia. Výjazdy plánujete v spoločnom kalendári, takže vždy viete, kto má práve voľno. Po skončení práce technik jednoducho nahrá protokol a fotky zo svojho mobilu.  

V systéme si pri každom stroji alebo klientovi vytvoríte vlastné políčka – napríklad dátum inštalácie, sériové číslo, koniec záruky alebo dátum najbližšej revízie. Na blížiaci sa termín vás Raynet automaticky upozorní, takže záručné lehoty stráži za vás a vy sa môžete venovať plánovaniu práce, namiesto toho, aby ste dni trávili listovaním v papieroch. Ľahko tiež odlíšite záručný servis od plateného.  

Áno, s tým sa počíta. Raynet má pripravené prepojenie s obľúbenými programami ako Pohoda, Fakturoid alebo iDoklad. Akonáhle technik v teréne zákazku uzavrie, dáta sa prenesú do fakturácie bez toho, aby musel ktoľvek v kancelárii ručne prepisovať položky a ceny. E-maily s klientmi sa navyše automaticky ukladajú k správnemu prípadu.  

Cena licencií sa pohybuje od 16 do 41 € za používateľa mesačne podľa vybraného plánu. Pre tím zložený z 10 technikov a ľudí v kancelárii to znamená investíciu medzi 180 a 480 € mesačne. Nechceme od vás žiadne úvodné poplatky ani dlhodobé záväzky – platíte mesačne a počet licencií meníte podľa potreby. Prvých 30 dní testujete úplne zadarmo a bez zadávania karty.  

Základné nastavenie a import vašich dát z Excelu zvládnete za pár hodín. Plné zaškolenie celého tímu (tedy dispečerov aj technikov v teréne) zaberie obvykle 2 až 3 týždne. Na rozdiel od veľkých vnútrofiremných systémov nevyžaduje Raynet mesiace analýz, programovania ani drahých IT špecialistov. Máme pre vás pripravenú šablónu priamo pre servis a náš onboarding tím vám so všetkým pomôže.  

Všetky dáta ukladáme na zabezpečených serveroch Amazon Web Services (AWS) vo Frankfurte – teda striktne v rámci EÚ a v absolútnom súlade s GDPR legislatívou. Raynet drží prísnu bezpečnostnú certifikáciu ISO 27001, dáta automaticky zálohujeme každých 24 hodín a zálohy uchovávame po dobu minimálne 90 dní. Navyše sú všetky dáta poistené proti poškodeniu, krádeži alebo úniku v poisťovni Colonnade až do výšky 200 000 €.  