Pomáham firmám zavádzať RAYNET tak, aby nebol iba miestom na evidenciu kontaktov a obchodných príležitostí, ale skutočným nástrojom na riadenie obchodu, starostlivosť o zákazníkov a ďalší rozvoj firmy.

Pri implementáciách vychádzam z dlhoročných skúseností v riadení obchodu, marketingu, e-commerce a vedení spoločností. Pôsobil som na pozíciách obchodného riaditeľa, nákupného riaditeľa, CEO, Head of E-commerce aj interim marketingového riaditeľa. Vďaka tomu sa na CRM nepozerám iba z pohľadu technického nastavenia. Rozumiem tomu, ako funguje obchodný tím, kde vznikajú zbytočné prestoje, prečo sa strácajú obchodné príležitosti, aké informácie potrebuje obchodník a aké naopak vedenie spoločnosti.

Každú implementáciu preto začínam pochopením reálneho obchodného procesu firmy. Spoločne pomenujeme jednotlivé fázy obchodu, zodpovednosti, rozhodovacie body aj miesta, kde dnes dochádza k strate času, informácií alebo obchodných príležitostí. Následne nastavím RAYNET tak, aby tento proces podporoval, sprehľadnil a podľa možností aj zjednodušil.

Dôraz kladiem najmä na správne nastavenie obchodných prípadov, aktivít, úloh, kategórií, stavov, používateľských rolí a reportingu. Cieľom je, aby obchodník vždy vedel, aký má byť ďalší krok, vedúci obchodu videl skutočný stav obchodného lievika a vedenie firmy malo k dispozícii dáta, podľa ktorých môže rozhodovať.

Veľkú pozornosť venujem aj dôslednému sledovaniu obchodných príležitostí. CRM by malo aktívne pomáhať zabezpečiť, aby žiadny lead, dopyt, ponuka ani rozpracovaný obchod nezostali bez ďalšieho kroku. Nastavujem preto pravidlá práce s úlohami, pripomienkami, termínmi a prestojmi v jednotlivých fázach obchodu. Zmyslom je vytvoriť systém, ktorý obchodníkom skutočne pomáha a zároveň dáva manažmentu istotu, že sa s obchodnými príležitosťami priebežne pracuje.

Súčasťou mojej práce môže byť aj návrh automatizácií a nadväzujúcich procesov. Typicky ide napríklad o upozornenia na nespracované leady, stráženie prekročených termínov, eskalácie, automatické odovzdávanie informácií medzi tímami alebo nadväzujúcu komunikáciu so zákazníkom. Vždy hľadám rovnováhu medzi automatizáciou a jednoduchosťou tak, aby výsledné riešenie bolo užitočné, zrozumiteľné a používatelia ho reálne prijali.

RAYNET zároveň vnímam ako súčasť širšieho firemného ekosystému. Pomáham preto s návrhom jeho prepojenia na ďalšie používané systémy, napríklad ERP, e-shop, marketingové nástroje, zákaznícku podporu, reporting alebo CDP platformy. Cieľom nie je prepájať systémy za každú cenu, ale zabezpečiť, aby medzi nimi informácie prúdili efektívne a aby každý systém plnil svoju správnu úlohu.

Skúsenosti mám aj s prepojením CRM a CDP, kde je možné ďalej pracovať so správaním zákazníkov, ich segmentáciou a automatizovanou komunikáciou. Vďaka tomu môže firma lepšie vyhodnocovať zákaznícky potenciál, reagovať na aktivitu zákazníkov a vytvárať presnejšie obchodné a marketingové scenáre.

Pri implementácii sa nesústreďujem iba na samotné spustenie systému. Dôležitá je pre mňa aj jeho dlhodobá využiteľnosť. Nastavenie preto navrhujem tak, aby bolo prehľadné, škálovateľné a zrozumiteľné pre bežných používateľov. Súčasťou spolupráce môže byť školenie tímu, tvorba pracovných postupov, vyhodnotenie využívania CRM aj následná optimalizácia podľa reálnych skúseností používateľov.

Mojím cieľom je, aby RAYNET priniesol firme najmä väčší prehľad o obchode a zákazníkoch, lepšie sledovanie príležitostí a ponúk, jasnejšie zodpovednosti v obchodnom tíme, menej manuálnej práce a prepisovania údajov, vyššiu efektivitu obchodných procesov, kvalitnejší reporting a riadenie na základe dát.

Nie som iba technický implementátor. Do každého projektu prinášam skúsenosť človeka, ktorý obchodné procesy sám riadil, niesol zodpovednosť za výsledky a musel hľadať praktické riešenia fungujúce v každodennej prevádzke. RAYNET preto nastavujem tak, aby zodpovedal realite firmy, pomáhal jej ľuďom a prinášal merateľné zlepšenie obchodnej výkonnosti.