Tajna Vineyards: V Raynete evidujú aj účasť
klientov na degustáciách
Lenka Staňková
5. 1. 2026
Prípadové štúdie
Obchodný tím vo vinárstve Tajna sa predtým potýkal s roztrieštenými klientskými dátami, ktoré mal roztrúsené v Exceli, skladovom aj predajnom systéme. Aby sa k zákazníckym dátam dostali rýchlejšie a udržali si v nich prehľad, siahli vo vinárstve po CRM. V Raynete dnes pracujú všetci obchodníci a na pár kliknutí sa dostanú aj k takým dátam, ako je to, koľko litrov akého vína si ktorý zákazník objednal alebo ktoré degustácie navštívil.
Tajna Vineyards & Winery je rodinné butikové vinárstvo s vlastnými ekologickými vinohradmi, sídliace v malebnej dedine Tajná v Nitrianskej oblasti. Zameriava sa na výrobu kvalitných vín s dôrazom na tradíciu a udržateľný prístup.
Čo sa dozviete?
- Prečo Tajna Vineyards opustilo prácu s množstvom tabuliek
- Ako Raynet zjednodušil prácu obchodného tímu
- Aké zmeny nastali po zavedení Raynetu v starostlivosti o zákazníkov
Excelovská opica
Tajna Vineyards boli pred zavedením CRM v klasickej situácii. Informácie o zákazníkoch a obchode evidovali v Exceli a vo viacerých firemných systémoch naraz. Tento spôsob riadenia obchodu sa s rastúcim počtom klientov a činností stal neprehľadným a zdĺhavým.
Pred zavedením CRM sa využíval najmä Excel a rôzne prehľadové tabuľky a reporty, ktoré sa vytvárali na základe nášho skladového systému, predajného systému a rôznych databáz, s ktorými sa pracovalo. Bolo čoraz ťažšie udržať si v dátach prehľad.
Barbora Mihálechová
Potrebovali nástroj, v ktorom by mali obchodné dáta na jednom mieste a mohli lepšie využiť ich potenciál. A ideálne aj s mobilnou aplikáciou, aby sa obchodníci k dátam dostali nech už budú ich klienti degustovať víno kdekoľvek.
Na Raynete ma na prvý dojem najviac zaujalo, aký je intuitívny a ako jednoducho sa s ním pracuje. Hneď potom aj to, že má vlastnú mobilnú aplikáciu a ku kontaktom alebo do obchodného kalendára sa dá dostať odkiaľkoľvek.
Barbora Mihálechová
3 problémy, ktoré malo CRM vyriešiť
- Zefektívnenie komunikácie medzi obchodom a upisovateľmi
- Zabezpečenie mobilnej aplikácie pre obchodovanie v teréne
- Získanie uceleného prehľadu o histórii a správaní zákazníkov
3 zásadné požiadavky na nové CRM
- Jednoduchosť a intuitívne používanie
- Prepojenie s kalendárom a smartfónom
- Prístupy pre celý obchodný tím vo vinárstve
Obchodníci si Raynet rýchlo obľúbili
V Tajna Vineyards si obchodníci na prácu s Raynetom veľmi rýchlo zvykli. Vďaka jednoduchému onboardingu, ľudsky podaným videonávodom a intuitívnemu prostrediu začali CRM aktívne používať a objavovať v ňom nové funkcie a spôsoby práce, bez toho, aby ich k tomu ktokoľvek nútil.
Kľúčový moment, keď som si uvedomila, že zavedenie CRM bolo správne rozhodnutie, súvisel s prácou v našom obchodnom tíme. Všimli sme si, že Raynet naplno využívajú všetci v našom obchodnom tíme, navzájom si zdieľajú poznatky a hľadajú spôsoby, ako si vďaka nemu zjednodušiť a zefektívniť prácu.
Barbora Mihálechová
Obchodníci si rýchlo obľúbili aj mobilnú aplikáciu Raynet. Majú ju poruke na stretnutiach aj eventoch a môžu tak jednoducho evidovať napríklad poznatky z rozhovorov s klientmi alebo nové kontakty.
Tím pozná chuťové preferencie všetkých zákazníkov
Od zavedenia Raynetu sa starostlivosť o zákazníkov v Tajna Vineyards posunula na novú úroveň. Obchodníci získali detailný prehľad o správaní a histórii svojich klientov. V CRM evidujú všetky klientské nákupy, ale aj účasť na degustáciách a ďalších akciách.
Vďaka tomu stačí, aby si ktokoľvek z tímu klienta rozklikol a v jeho histórii vidí, čo všetko má vinárstvo s klientom za sebou – vrátane e-mailovej komunikácie alebo najčastejšie objednávaných odrôd. Klientom tak dokážu jednoducho ponúknuť personalizovaný servis.
Obchodný tím v Tajna Vineyards najčastejšie využíva funkcie:
- Adresár, kde eviduje všetky dáta o klientoch,
- Kalendár, kde plánuje stretnutia s klientmi aj degustácie a eventy,
- Aktivity, kde rozdeľuje úlohy ako odoslanie e-mailu, telefonát a pod.
Od chvíle, keď sme zaviedli CRMko, máme lepší prehľad o správaní našich zákazníkov. Vďaka tomu im vieme ponúknuť lepší servis, ale aj predávame efektívnejšie. Neviem si predstaviť, že by som dnes CRM prestala používať. Trávim v ňom každý pracovný deň a bolo by to, ako keby som mala pracovať bez mobilného telefónu.
Barbora Mihálechová
Vďaka Raynetu teraz v Tajna Vineyards
✔️ Zjednotili dáta o zákazníkoch na jednom mieste.
✔️ Získali ucelený prehľad o každom zákazníkovi.
✔️ Zjednodušili plánovanie stretnutí a evidenciu komunikácie.
✔️ Majú k dispozícii intuitívne CRM, ktoré aktívne používa celý obchodný tím.
