Okna&Company: Z Raynetu
cítime stabilitu

Čo sa dozviete?

1. Ako v Okna&Company evidovali zákazky predtým
2. Aké problémy potrebovali vyriešiť
3. Kde šéf firmy vníma hlavný prínos CRM

Zápisníky a sponky

„Na začiatku to boli hlavne zápisníky, složky a kancelárske sponky,“ opisuje spolumajiteľ Petr Hůlka predchádzajúci systém riadenia obchodu v Okna&Company. Dokumenty jednotlivých zákazníkov, či už išlo o objednávacie alebo zaměřovacie listy, ležali jednoducho spojené v papierovej podobe v složkách. K tomu fungovala excelovská tabuľka na archiváciu, kde sa zapisovali objednávkové kódy, čísla alebo kontakty. Celkovo asi osem rôznych miest s dátami.

Typický zákazník firmy pritom využije jej služby hneď niekoľkokrát a okrem vlastného domu objedná okná aj na chatu alebo napríklad pre rodičov. Na samotnú montáž môže nadväzovať dodanie žalúzií aj servis, ako je výmena prasknutého skla. Jeden zákazník tak v konečnom dôsledku znamená niekoľko obchodných prípadov, ktoré je potrebné prehľadne evidovať.

A pretože ide o zakázkovú výrobu, je na druhej strane potrebné započítať aj rôznych dodávateľov – s rôznymi systémami a zvyklosťami v komunikácii.

Vtedajší stav viedol mimo iného k tomu, že sa niektoré informácie a údaje zapisovali znova a znova, pretože neexistovalo žiadne prepojenie. Nehovoriac o tom, ako zložité bolo podľa Petra nahliadanie do histórie toho, čo sa predtým robilo.

Šéf firmy sa preto rozhodol situáciu riešiť a pustil sa do hľadania systémov, ktoré môžu Okna&Company pomôcť – od projektových nástrojov po ERP systémy. Začal skúmať, aké možnosti sa na trhu ponúkajú a čo by sa najlepšie zapojilo do firemného procesu. Nakoniec skončil pri Raynet CRM.

„Presvedčilo ma to, ako pracujete na detailoch, ako ste flexibilní, dostupní a ako sa s vami dá dobre a rýchlo komunikovať. K tomu samozrejme aj referencie. Z Raynetu cítim väčšiu stabilitu firmy. Keď som sa s niekým bavil, hovorili, že Raynet tiež používajú a je to super, funguje to dobre,“ hovorí a vyzdvihuje zároveň spoluprácu s naším konzultantom: „Už tým, ako nás vedel nasmerovať pri nastavovaní, ako sa nám venoval a urobil nám prvé väčšie zoznámenie so systémom.“

Od skepsy k vyššiemu výkonu

Pri hľadaní systému bolo pre Petra Hůlku dôležité, aby výsledné riešenie:

• bolo multiplatformné a fungovalo na Windows, iOS aj Android,

• aby sa k dátam ľahko dostali všetci, aj technici a montéri v teréne,

• a tiež, aby mohla firma pohodlne vyhľadávať v histórii a mala dáta pohromade.
  
  

Ďalším prvkom, ktorý zohrával rolu, bol kalendár.

„Pôvodne som bol skeptický, že RAYNET nemá aplikáciu pre desktop. Dnes to však vidím ako výhodu. A som rád, že všetko funguje len cez webový prehliadač. Nemusím totiž sám myslieť na aktualizácie nástroja, všetko riešite vy a ste v tom veľmi flexibilní,“ doplnil Hůlka s tým, že mu vyhovuje možnosť mať CRM otvorené v niekoľkých oknách naraz. V rovnakom čase tak môže pracovať s vybranou zákazkou a súčasne nahliadať do kalendára alebo tabuľky s kontaktmi.

Vplyv nového systému dnes Petr Hůlka vníma mimo iného vo väčšej výkonnosti firmy. Oceňuje prehľadnosť a fakt, že mu CRM dáva možnosť skôr reagovať na stav objednávky a lepšie plánovať potrebné kroky.