K2 Industry: S Raynetom máme
kompletný prehľad na pár kliknutí

Čo sa dozviete?

1. Prečo sa v K2 rozhodli nahradiť predchádzajúce riešenie
2. Čo pomohlo pri implementácii RAYNETu
3. Kde nastal po zavedení CRM najväčší posun
   
   
   

Rastúce ťažkosti

V K2 Industry sa riadia heslom – čím menej nástrojov, tým lepšie – a na správu obchodných prípadov dlho využívali zavedený systém. Ako však spomína Jaroslav Václav, manažér podpory obchodu, on aj jeho kolegovia mali čoraz väčšie ťažkosti s jeho používaním, pretože systém bol neprehľadný: „Zadávali sa tam prakticky len záznamy zo stretnutí a to bolo všetko. Napríklad vyhľadávanie tam bolo tak zvláštne urobené, že bez znalosti doplňujúcich informácií bolo náročné sa k čomukoľvek dostať.“

Práve kvôli neprístupnosti predchádzajúceho nástroja sa množstvo čiastkových činností vo firme riešilo cez e-maily, tabuľky alebo aplikácie typu Outlook.

Na základe týchto problémov, ale aj vďaka impulzu nových interných projektov, sa preto Jaroslav pustil do hľadania vhodného CRM, ktoré by umožnilo riadiť projekty systematicky a efektívne.

Hlavne prehľadne

V rámci prieskumu si Jaroslav Václav prešiel niekoľko dostupných CRM, medzi ktorými ho nakoniec najviac zaujal práve Raynet. Okamžite si založil skúšobnú verziu, kde možnosti CRM v nasledujúcich týždňoch naplno testoval. Pri výbere mu pomohli aj YouTube videá a porovnania s predstavením konkrétnych funkcií.

Jedným z dôležitých požiadaviek, na základe ktorého Jaroslav k výberu pristupoval, bola celková používateľská prívetivosť systému. Aby bol vybraný nástroj dostatočne jednoduchý na obsluhu a nešlo o poprepletanú sieť, v ktorej by bolo náročné sa zorientovať.

Konzultácie, školenia, akcie

Hlavnou úlohou pri implementácii bolo preniesť z predchádzajúceho CRM čo najviac obchodných prípadov a informácií. Jednou z počiatočných výziev podľa Jaroslava bolo zabezpečiť, aby si kolegovia vo firme – najmä obchodníci, ktorí nástroj primárne využívajú – čo najskôr osvojili pracovné postupy v novom systéme.

Pomohol nám aj náš konzultant, ktorý riešil celý proces a priblížil hlavné funkcie a vychytávky, aby bol prechod čo najplynulejší. Tím K2 Industry sa následne zúčastnil nášho celodenného školenia, kde vysvetľujeme prácu so systémom pre bežných používateľov aj administrátorov.

Zmena na pár kliknutí

Pozitívny posun dnes Jaroslav Václav vidí pri zadávaní úloh a celkovom plánovaní projektov. CRM vnieslo do firemných procesov väčší poriadok, vďaka ktorému je pre zamestnancov jednoduchšie sledovať, aké úlohy sa aktuálne riešia a v akej sú fáze. Zjednodušilo to prácu a obmedzilo neefektivitu, ktorá pri riešení úloh vznikala v minulosti.

Podľa Jaroslava dodalo zavedenie Raynetu niektorým kolegom zároveň nový zápal do práce a do nástroja zapisujú prakticky všetky informácie. Dôležitú zmenu vidí aj v tom, že sa množstvo záznamov presunulo z osobných diárov priamo do CRM.

Viac energie chce manažér podpory obchodu v ďalšom období vložiť do digitalizácie a automatizácie. Prepojiť systémy, ktoré v súčasnosti využívajú, aby všetko bežalo hladko a činnosti sa dali riešiť na pár kliknutí, čo bude ľuďom vo firme šetriť čas. Jednoducho ďalej zjednodušovať prácu. Pomôcť v tom majú aj integrácie Raynetu – napríklad s účtovným systémom Pohoda, ktorý vo firme dlhodobo používajú na riešenie fakturácie, zásob aj objednávok, a taktiež s e-mailovým klientom.