Čo sú ciele SMART a ako ich uplatniť v podnikaní

Prečo je dôležité mať ciele podniku

Ciele sú zvyčajne súčasťou podnikateľskej stratégie, určujú smerovanie podniku a sú meradlom úspechu. Správne stanovené ciele sú pre všetkých v spoločnosti vodítkom pre prácu a aktivity na dosiahnutie cieľov.

Vďaka cieľom majú všetci v tíme jasnú predstavu o tom, prečo jednotlivé činnosti robia. Zároveň si zakaždým môžu položiť otázku, či vďaka svojej práci približujú firmu k vytýčenému cieľu – pokiaľ nie, tak sa môžu radšej venovať užitočnejším veciam. Ciele tak predstavujú pomyselnú cestu, po ktorej sa tím vydáva. V opačnom prípade by len blúdil po okolí.

Hlavné výhody cieľov sú tie, že:

• motivujú,
• podporujú tímovú prácu,
• umožňujú merať úspešnosť firmy
• a udávajú jasný smer jednotlivým tímom aj celej firme.

Ako si stanoviť ciele v podnikaní

Metóda SMART vám pomôže stanoviť ciele pre vaše podnikanie. Je to skratka počiatočných písmen opisujúcich vlastnosti, ktoré by mali mať ciele SMART.

Ciele SMART sú podľa nej:

• S – specific (špecifické) - čo najpresnejšie definované, aby mal každý jasnú predstavu a vedel, kam smerujú,
  
  
• M – measurable (merateľné) - t. j. stanovené tak, že ich plnenie možno merať, vyjadriť číselnou hodnotou,
  
  
• A – achievable (dosiahnuteľné) - primerané situácii na trhu, počtu zamestnancov alebo vašim financiám, aby tieto ciele boli akceptované a prijaté všetkými zainteresovanými a aby sa ich každý snažil splniť,
  
  
• R – realistic (realistické) - ani vysoké, ani nízke, t. j. ciele, ktoré nesplníte hneď, ale budú vás motivovať,
  
  
• T – time-bound (časovo ohraničené) - stanovte si termín, dokedy máte svoje ciele splniť, aby ste mohli vyhodnotiť, či ste ich dosiahli.
  
  

SMART ciele majú tú výhodu, že:

• tím presne vie, čo musí robiť pre to, aby ciele dosiahol,
• rozdeľujú cestu k cieľu do čiastkových krokov,
• minimalizujú zbytočnú prácu s nejasným prínosom,
• vďaka svojej dosiahnuteľnosti lepšie motivujú.
  
  

Ciele by mali vychádzať z obchodnej stratégie. Pokiaľ ju nemáte, prečítajte si, ako ju nastaviť.

SMART ciele - príklady

Pri stanovovaní cieľov sa vždy uistite, že spĺňajú všetkých päť vyššie uvedených bodov. Snažte sa ich definovať a opísať čo najpresnejšie, aby ste vedeli, do kedy ich musíte splniť a ako posúdiť, či ste ich dosiahli.

V obchode môžete mať niekoľko cieľov, zvyčajne sa odporúča jeden základný cieľ a niekoľko čiastkových cieľov. Hlavný cieľ býva dlhodobý a komplexnejší, zatiaľ čo čiastkové ciele sú menšie a krátkodobejšie, dosiahnuteľné do jedného roka. Päť podmienok pre ciele SMART by však malo byť splnených vždy a všade.

SMART ciele v praxi

Tu je niekoľko príkladov správne nastavených SMART cieľov, ktorými sa môžete inšpirovať.

1. Zvýšenie návštevnosti pravidelných konferencií

S (určitosť) – Chceme zvýšiť návštevnosť našich pravidelných eventov v tomto roku o 25 % a dosiahneme to tak, že pred konaním akcie odošleme sériu personalizovaných e-mailov.

M (merateľnosť) – Návštevnosť chceme zvýšiť o 25 %.

A (dosiahnuteľnosť) – Máme ľudí, ktorí personalizované e-maily napíšu, a máme nástroj, ktorým ich odošleme.

R (realistickosť) – V minulom roku sa návštevnosť zvýšila o 25 %, takže vieme, že rovnaký výsledok aj v tomto roku je reálny.

T (časová ohraničenosť) – Konferencia sa koná v marci, júni a novembri, takže návštevnosť potom spriemerujeme a vyhodnotíme.

2. Zníženie odchodovosti zákazníkov

S (určitosť) – Odchodovosť súčasných zákazníkov znížime oproti minulému roku o 7,5 %.

M (merateľnosť) – Odchodovosť znížime o 7,5 %.

A (dosiahnuteľnosť) – Dokážeme vyhodnotiť, u ktorých zákazníkov je risk odchodu, a máme zákaznícku podporu, ktorá im zavolá, spýta sa na feedback a nájde riešenie.

R (realistickosť) – Za posledný rok sme vylepšili náš produkt, pridali funkcie, ktoré konkurencia neponúka, a zlepšili zákaznícku podporu, takže veríme, že zákazníci s nami zostanú dlhšie.

T (časová ohraničenosť) – Merať začíname na začiatku januára a výsledky vyhodnotíme na konci júna.

Mimochodom, o správnom analyzovaní prehraných obchodov a stratených zákazníkov sme napísali podrobný článok.

Urobte ciele viac SMARTER

Nezostáva nič iné, len postupne plniť ciele a potom ich vyhodnotiť. Metóda SMART je rozšírená o ďalšie dve písmená:

Ciele by mali byť stále nasledovné:

• E – evaluated (Vyhodnotené),
• R – rewarded (ocenené).
  
  

Pravidelne vyhodnocujte svoje ciele, aby ste zistili, či ste ich dosiahli. Ak áno, je čas odmeniť sa - a motivovať sa tak k dosiahnutiu ďalších cieľov.

Ako SMART ciele komunikovať do celého tímu

Aby SMART ciele nezostali zapadnuté v dokumente, musia o nich vedieť relevantní ľudia. Teda nielen manažéri a teamleaderi, ale aj všetci členovia tímu. Pomôžu vám s tým nasledujúce kroky:

1. Predstavte ciele. Vyberte kanály, ktorými im SMART ciele odovzdáte – usporiadajte poradu s prezentáciou alebo pošlite e-mail. Kľúčové je, aby všetci v tíme o cieľoch vedeli a potvrdili vám to.
   
   
2. Sledujte progres. Vytvorte miesto, kde budete ciele priebežne sledovať a všetkým ho sprístupnite. Môže ísť o tabuľku, nástroj pre projektové riadenie alebo napríklad CRM. Na pravidelných poradách potom zhrňte doterajšie výsledky.
   
   
3. Zbierajte feedback. Postupne zisťujte, ako sa ľuďom darí k cieľom smerovať. Ak zistíte, že s niektorým cieľom bojujú, možno bol len zle nastavený alebo ste zabudli na potenciálnu prekážku. V takom prípade ciele priebežne upravujte.
   
   
4. Vyhodnocujte. Či už sa vám cieľ splniť podarilo, alebo nie, zastavte sa a výsledky analyzujte. Preberte s tímom, ako sa im cieľ plnil, aké poznatky si z toho odnáša alebo čo by si z výsledkov mala vziať firma do budúcna.
   
   

Skontrolujte, ako sa vám darí plniť obchodné ciele SMART v systéme CRM. Okrem iného vám pomôže sledovať potenciálnych zákazníkov a to, kde sa nachádzajú v procese predaja. Vyskúšajte si CRM na 30 dní zadarmo a zistite, koľko práce vám uľahčí a či sa vám oplatí.