Zaostrené na klientov

Ako viesť vzťah s klientom? Prípadovky, best practices i slepé uličky pre marketérov, manažérov, obchodníkov aj všetkých z customer care.

[VIDEA] CustomerCon #2: Spokojení pečovatelé, autenticita a otevřenost [VIDEA] CustomerCon #2: Spokojení pečovatelé, autenticita a otevřenost [VIDEA] CustomerCon #2: Spokojení pečovatelé, autenticita a otevřenost [VIDEA] CustomerCon #2: Spokojení pečovatelé, autenticita a otevřenost [VIDEA] CustomerCon #2: Spokojení pečovatelé, autenticita a otevřenost

[VIDEA] CustomerCon #2: Spokojení pečovatelé, autenticita a otevřenost

Zákaznická péče není banda lidí odříznutých od reality. Jsou to bojovníci z první linie. Ti, kteří řeší, když má zákazník problém. A protože i podle nás je zákaznická péče srdcem celé firmy, pustili jsme se do pořádání konference o skvělé zákaznické péči.

Vyzpovídali jsme Alzu, Slevomat, ZOOT a CZC.cz: jak zvládají vánoční nápor na zákaznický servis? Vyzpovídali jsme Alzu, Slevomat, ZOOT a CZC.cz: jak zvládají vánoční nápor na zákaznický servis? Vyzpovídali jsme Alzu, Slevomat, ZOOT a CZC.cz: jak zvládají vánoční nápor na zákaznický servis? Vyzpovídali jsme Alzu, Slevomat, ZOOT a CZC.cz: jak zvládají vánoční nápor na zákaznický servis? Vyzpovídali jsme Alzu, Slevomat, ZOOT a CZC.cz: jak zvládají vánoční nápor na zákaznický servis?

Vyzpovídali jsme Alzu, Slevomat, ZOOT a CZC.cz: jak zvládají vánoční nápor na zákaznický servis?

Česká e-commerce má za sebou další rekordní Vánoce. Samotná Alza prodala během sedmi dní zboží za miliardu. Tradičně mimořádný předvánoční tlak na zákaznickou podporu tím meziročně ještě zesílil. Zeptali jsme se proto čtyř velkých e-shopů, jak si s náporem poradili.

Nechtěli se upomínat o doklady, tak vymysleli Klientské pivo Nechtěli se upomínat o doklady, tak vymysleli Klientské pivo Nechtěli se upomínat o doklady, tak vymysleli Klientské pivo Nechtěli se upomínat o doklady, tak vymysleli Klientské pivo Nechtěli se upomínat o doklady, tak vymysleli Klientské pivo

Nechtěli se upomínat o doklady, tak vymysleli Klientské pivo

Nepotkal jsem v byznysu moc lidí, u kterých bych tak často kroutil hlavou, jako u Tomáše a Martina. Malá fabulace: Představme si dva velmi ambiciózní čerstvé absolventy, kteří by rádi ovládli svět. Rozhodují se, ve kterém oboru vybudují své budoucí impérium. Volba je rychlá a jasná… budou… účetní!

Liftago na CustomerConu: Zákazníkům věříme a představujeme si, že nám za zády pořád stojí novinář Liftago na CustomerConu: Zákazníkům věříme a představujeme si, že nám za zády pořád stojí novinář Liftago na CustomerConu: Zákazníkům věříme a představujeme si, že nám za zády pořád stojí novinář Liftago na CustomerConu: Zákazníkům věříme a představujeme si, že nám za zády pořád stojí novinář Liftago na CustomerConu: Zákazníkům věříme a představujeme si, že nám za zády pořád stojí novinář

Liftago na CustomerConu: Zákazníkům věříme a představujeme si, že nám za zády pořád stojí novinář

Hledáte tipy na prvotřídní péči o zákazníky? Pak určitě nesmíte minout rady těch, co už mají tohle bojiště dobře zmapované. Přinášíme vám proto report a vychytávky z první prozákaznické konference CustomerCon.

Říkejte si o feedback. Vaši klienti uvidí, že se staráte. Říkejte si o feedback. Vaši klienti uvidí, že se staráte. Říkejte si o feedback. Vaši klienti uvidí, že se staráte. Říkejte si o feedback. Vaši klienti uvidí, že se staráte. Říkejte si o feedback. Vaši klienti uvidí, že se staráte.

Říkejte si o feedback. Vaši klienti uvidí, že se staráte.

Máte obavy, že dotazníkem se zpětnou vazbou klienty otrávíte? Dobrá zpráva na začátek: opak je pravdou. Zákazníci uvidí, že se o ně zajímáte a chcete se zlepšovat. Ocení to!